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双11电商大战 国美推“三真”承诺保障用户网购痛点

2015年10月26日 15:28:35 来源: 新华网江苏频道

    

    新华网南京10月26日电(小美)“今年双11,某些电商企业忙于秀明星、抢卖家、造噱头,有谁真正关心用户网购痛点?国美在线一定要发挥家电主场优势,让用户下单不后悔!”10月26日,国美在线在京召开“真战11.11”新闻发布会,CEO李俊涛宣布在10月28日提前打响双11揭幕战,之后超市低价节、手机尖叫节、彩电疯抢节、真战11.11等专场一直延续到11月12日。据了解,此次活动除了有家电不止5折、抢免单、发红包、抽现金等全民全网普惠活动外,国美在线还针对历年双11消费者集中投诉的假货水货、价格欺诈、物流延迟三大痛点,在业内首推“真品质、真低价、真快速”三真承诺,加上“贵就赔、晚就赔”两大售后保障,全力打造双11当之无愧的家电主场,用户网购家电首选平台。

    苹果格力大牌厂商直供 双11“真品质”杜绝假货

    国美在线CEO李俊涛称,近年来家电市场面临技术更新换代,从抢占增量到争夺存量,部分电商平台为了应对销售和盈利压力,假货冒充正品销售,水货卖出行货价,用过的二手机翻新后直接当做新机卖,严重损害消费者权益。相比之下,国美在线始终坚持家电核心品类自营模式,与线下门店共享国美优质高效的供应链,商品从厂家出库后直接由国美送达用户手中,中间无其他环节,保证100%正品!而其他电商的货源从厂家出来后,经过多级经销商才到达用户手中,增加了偷工减料、以次充好的机会,商品品质自然无法保证。

    李俊涛表示,互联网电子商务虽然极大地提升了商品交易效率,但并未改变供应链致胜的零售业本质。国美在线依托近三十年在家电零售行业的积累,彩电,洗衣机,空调,冰箱四大家电品类SKU数领先同行,保证了商品丰富度。凭借千亿规模采购降低采购成本,通过一步到位价单品采购丰富大尺寸,大容量中高端商品;通过包销定制、OEM、ODM等合作模式,实现差异化商品占比35%,2017年预计超过50%,三洋、日立、伊莱克斯品牌均为独家排他性合作,形成全线家电产品优势,构建全零售核心竞争力,成功实现“低价格、高毛利”的战略目标。

    国美在线与国内外家电一线品牌供应商达成深度战略合作,在需求预测、研发、生产、销售、售后及双方优质资源互补等方面进行对接打通,与苹果、海尔、海信、格力等均签订了百亿级别的销售大单。比如国美是苹果亚太地区最大经销商,获 “苹果2014年度最佳经销商”称号,今年中国每卖出20台苹果就有1台出自国美;国美在线是唯一由格力总部直供的电商平台,今年3月格力与国美曾联手冲击3天50万套空调销售纪录;国美是海尔年销售额最大的渠道,达到130亿,2015年国美与海尔签下200亿销售大单,国美在线海尔品牌SKU是京东的近十倍;国美也是华为2015全面战略合作伙伴,华为在国美线下1080家门店已经建立“店中店”,开展联合营销。今年双11,国美在线要充分发挥家电主场优势,将“大牌真品质”进行到底,坚决杜绝假货水货翻新机,为行业树立榜样。

    免单红包全网抽现金双11“真低价”贵就赔300

    据悉,今年双11,国美在线从10月28日揭幕战起,即携手海尔、格力、夏普、三星等一线品牌推出一系列全民普惠活动,包括家电手机不止5折,以创维海尔为首的多款知名品牌爆品将在活动期间直降到底,享受11元、111元、1111元的惊爆秒杀价格;

    10月28日至31日,11月10日至12日每天0点抢免单,22点抽免单,单笔最高免5000元,共30000个免单机会;10月28日至11月9日每天10:00至22:00,每五分钟放出总面额1111元的现金红包,总共200万个红包免费领,可以在11月10日至12日购物使用;全网抽现金,11月1日至12日,任意B2C网站用户只要下载国美在线APP并注册,均可凭手机号参加抽现金活动,奖品可以提现也可以购物使用。

    国美在线副总裁宋林林称,今年双11将坚持全系爆款价格直降,并在消费指向性品牌带来全规格段所有商品覆盖,确保绝对低价竞争优势。厂商代表海尔中国区销售总经理张涵、三星电子大中华区副总裁王鹏、TCL集团副总经理郭晔、联想ERKA业务总经理崔利勇都纷纷表示,双11除了提供差异化爆款新品外,还将通过品牌旗舰店与国美在线开展联合营销,进一步满足消费者对商品和价格的极致需求。

    国美在线在业内低价已经形成口碑,根据惠惠助手数据,在2014、2015连续两年618,国美在线达到历史最低价商品比例都要超过京东,位居电商行业第一。针对历年双11出现的先涨后降,有价无货等价格欺诈现象,为保障消费者权益,国美在线延续30天价格保护,爆款商品随时调货补货,此外还推出“贵就赔”策略。10月28日起至11月12日,用户发现国美在线当日所售自营大家电实际成交价格比京东、苏宁易购价格贵,第一个发现者即可获得100元现金劵奖励;成功购买该商品的用户,则国美在线在补差价的基础上,再赔偿300元现金券。

    大家电当日达约时达 双11“真快速”物流升级

    品质、价格之外,物流也是双11消费者主要痛点之一,每年都会出现快递爆仓、送货延迟的现象,往年双11常常出现在用户下单后一个月都收不到货的情况。国美在线全国有428个物流仓储中心,195万平方米仓库面积,15000辆日常宅配车辆,覆盖600多个城市,在大家电配送方面具备快速、精准、专业的特点,尤其在三四级城市和农村市场优势明显。去年双11国美在线首单13分钟送达,今年9月首台iphone6s在24分钟送达,均创造行业最快纪录。

    国美在线物流中心总监钱晶表示,今年双11国美在线物流保障将再次升级,全力满足用户对送货快速和精准的两大需求。11月10至12日,国美在线在北京、上海、广州、深圳、厦门、成都、西安、天津、杭州、武汉、南京、济南、青岛、石家庄、太原15个重点城市承诺大家电“当日达”,当日12:00前下单,当日22:00前送到;当日12:00后下单,次日20:00前送到。消费在下单时可以根据自己的需求选择喜欢的时间段,国美在线大数据统计分析用户习惯设定了三个时间段供用户选择,即次日及以后的10:00至14:00前送达;次日及以后的14:00至18:00前送达;次日及以后的18:00至22:00前送达。

    全面保障消费者权益双11回归零售本源

    李俊涛最后称,无论从超过千亿的年销售额,家喻户晓的品牌知名度,连续盈利的健康经营模式,还是诚信务实的用户口碑,国美都可以当之无愧地称为“家电之王”,国美在线则是最专业的家电网购平台。今年双11,国美在线将立足家电主场,在全网普惠基础上,践行“真品质、真低价、真快速”三大承诺,“贵就赔、晚就赔”两大保障,维护消费者合法权益,打造极致家电网购体验,让广大消费者双11买家电上国美在线,一步到位全程无忧,花钱不后悔!

    业内专家表示,年复一年的双11数据秀见证电商行业高速生长,但双11的背后,是无数中小卖家赔本引流,无数普通消费者投诉无门,甚而有“快乐一天,痛苦一年”的说法。过去一年,面临资本市场寒冬,有的电商忙于提价止损,有的电商忙于抱团取暖,有的电商早已被巨头收购。凭借供应链整合与成本控制,国美连续十个季度都是大幅盈利,不会牺牲供应商利益来维护电商平台的利益,更加不会无视消费者权益,而是力求实现供应商,零售商,消费者三者共赢。国美在线提出的“三真两赔”,也有望引领电商行业双11摒弃华而不实的炒作,回归真正为消费者服务的零售本源。

[编辑: 魏薇 ]
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