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南京小伙很无助:新买的奔驰GLC四个月坏了3次

2016年08月26日 17:18:15 来源: 新华网

    新华网南京8月26日电(虞启忠)“买个新车4个月坏了3次,4S店至今无法给出明确的故障原因,对我提出的合理要求总是不理不睬,打了4次奔驰客服电话,至今不见总部有回访。这是传说中的奔驰质量和奔驰服务么?”新车2次无法启动趴窝、导航黑屏,又遭遇到如此售后,这让南京小伙小蔡苦恼又无助。昨天,他向本网投诉,诉说他的不幸遭遇。

    新车20多天便“无法启动 ”

    小蔡原本是一名阳光的80后小伙,可他自嘲“这几个月被这辆奔驰折腾的着急上火的,感觉都老了好几岁”。

    事情得从4个月前说起。2016年4月20日,阳光明媚,小蔡心情也格外的晴朗,这天是小蔡购买新车的日子。在南京江北之星汽车服务有限公司,小蔡购得一辆奔驰GLC300,黑色,裸车价491000元整,上路需要接近600000元。冲着对奔驰品牌的信赖,小蔡毫不犹豫地付款,并迫不及待地当天上牌。

    然而“你值得拥有”的喜悦感还没退去,5月13日下午2点左右,车子突然无法启动了。“5月12日车子还在使用,这说罢工就罢工,这是闹哪出啊?”他赶紧电话联系江北之星4S店,在4S店的指导下用机械钥匙开门后依然无法启动,车内的所有灯都不亮。不得已,小蔡打电话救援,充电半天又可以走起来。5月18日小蔡开车去4S店检查,多次沟通,检查不出问题,后来维修人员说是汽车智能互联模块出了问题,需要更换,但需要订货,等货到了通知小蔡去更换。

    四个月出了三次故障

    原本以为买了车,有了代步工具,上下班方便了,可现在上下班还是得步行或者打车,小蔡在焦急中等来了4S店的电话。“5月30日4S店通知我去更换模块,但是装好模块后6月25日又突然出现互联导航用不了,主屏就显示互联障碍,不能看其他内容。4S店人员表示这个是厂家技术问题,他们只能再请求厂家支持,所以无法给我修好的具体时间”,小蔡说,这车旧毛病还没根除又出新状况,这让他很恼火。

    在小蔡等厂家对导航黑屏做技术结论的时候,8月18日一早,车子再次无法启动,救援启动同样没有任何灯亮。4S店救援充电后,将车拖走。

    至今,小蔡打了无数个电话,4S店回复检查不出任何原因,但对车内控制单元做了全面升级,现在又可以启动了。

    奔驰客服:四次投诉均无回应

    买了新车却问题频频,4S店又不能给出准确诊断并彻底解决故障,这让小蔡很闹心。他向4S店提出维修期间提供代步车或者赔偿他的交通费,但遭到了拒绝。“5月26日,5月30日,6月1日,8月18日,我共打4次奔驰投诉电话400-818-1188,对方表示都已经记录,但从购车到现在没有一个回访电话。”小蔡说,他现在对这款奔驰GLC300质量产生怀疑,并对奔驰售后服务感到失望。

    就此,本网也向奔驰400-818-1188做了反馈,希望奔驰方面能够重视消费者的投诉,并尽快提供车的质检等方面的数据,但同样没有得到客服的回音。

    26日下午,南京江北之星汽车服务有限公司售后部一位丁姓先生给本网致电称,蔡先生的投诉的确存在,关于车的技术故障到底是怎么引起的,他们正在跟厂家积极沟通。至于蔡先生提出的维修期间代步车,他们公司的确没有这项服务。其他问题,他们会跟蔡先生进一步协商。

    那么,此车到底是质量问题还是简单的技术故障?对此,本网将继续关注。

    

[编辑: 实习生张正昕 ]
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