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交行淮安科技支行入围中国银行业星级网点

2017年09月13日 14:37:44 来源: 新华网

    交通银行淮安科技支行成立于2012年10月,坐落于江苏省淮安市清江浦区淮海南路167号(延安路和淮海南路交叉口),支行总面积378平方米,营业面积199平方米。近年来,科技支行坚持以客户为中心,以争创全国五星级网点为抓手,以创新服务为动力,以服务功能转型为路径,着力服务文化、服务管理、服务能力、服务创新、服务品牌五大基础建设,致力打造淮安首家以“小而美、小而暖”为主题的轻型网点,在2017年中国银行业星级网点验收中以965.45高分位列全市第一,成功入围。

    加强服务管理、培育服务文化

    为积极创建星级网点,支行成立了星级网点创建领导小组,负责总体指导、组织部署和监督推动星级创建的各项工作。领导小组由支行一把手行长挂帅,副行长和会计主管任副组长,支行全体员工为组员,具体负责创建的落实开展、协调沟通等工作。结合星级网点工作要求,围绕“全员参创、长效机制、精致特色”制定创建计划并分解责任,责任包干到人,人人领任务、人人做贡献。

    以最热情的服务迎接客户

    制定网点消保服务考评制度,将消保服务考评情况纳入到等级柜员和客户经理年度评选,强化日常远程监控、明查暗访考核,加强网点的日常管理水平。将厅堂里外划分为14个片区,网点员工自领包干地,鼓励员工以主人翁的姿态开动脑筋优化厅堂布局,美化厅堂环境。根据高柜、大堂和理财室实际情况制定定位管理实施方案,在每日大堂经理厅堂巡视、消保主管巡查中严格落实,巩固服务环境标准化和服务行为规范化的成果。

    完善软硬件环境,提升服务能力

    为了不断提升客户服务体验,支行根据中银协八大分区的要求,结合网点周边客群,对营业面积不足200平的“麻雀”网点进行了合理分配,实现简单业务与复杂业务的分流,大众客户与高净值客户的分流,需求型与体验型客户分流,确保“五脏”健全的前提下,为客户提供更舒适、更温馨的网点服务。关注客户视觉体验,对网点灯光颜色、硬件配色、细节摆设进行综合统筹,给客户宜家般的清新舒适感;关注客户听觉体验,控制厅堂叫号机和贵宾区轻音乐音量,给客户大众书局般惬意自在感;关注客户味觉体验,日常鲜花迎宾以及大厅香薰设置,给客户置身花海的放松感。

    以优美的环境迎接客户

    专业的服务技能,是星级网点的金子招牌。支行在提升专业服务技能上,也下足了功夫:一方面加强中银协、监管部门以及行规行约的学习培训,掌握岗位职责、业务流程、规范服务要点的学习;邀请行业专家,对商务礼仪、英语、手语、技能进行重点提高,持续提高员工的服务水平和综合素质;规范员工服务的每一个环节,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,让客户体验真诚感、亲切感和温馨感。

    另一方面鼓励员工参加行外培训,实现理财经理AFP全覆盖,提升服务不同需求客户的能力和水平。积极参加当地协会和条线部门的特色培训,提高网点员工综合素养及应对突发事件的能力。

    以专业的技能服务客户

    打造特色网点,形成服务品牌

    饮水思源,支行深知,支行的可持续发展离不开当地社会的认可和支持,在积极谋求支行发展的同时,履行社会责任的意识也牢牢扎根在每一个支行员工的脑海。

    近年来,支行全面推进“五个一”助残活动,成立“科技支行致残志愿者服务队”,开展中高考学生提供侯考服务;开展六一节进福利院等系列志愿者服务,践行“五个一”标准。

    公益不仅在于一次次活动,更在于日常点滴的关爱。支行在网点设置了残障人士停车位、无障碍通道、呼叫联动装置、盲文版业务指南,建立老弱病残特殊客户“零障碍”通道。支行员工积极参加监管部门各项金融普及集中宣传活动,走进社区、校园,面对面倾听金融消费者的诉求,解开金融消费者的困惑,拉近与公众的距离,做公众的金融知识百科达人。

    淮安科技支行,始终致力于提炼服务内涵,创新服务品牌。结合轻型化网点的趋势,支行将网点营业面积“小”的劣势转化为“小而美、小而暖”服务品牌的优势,成为淮安首家面积小、形象佳、口碑好的“小”网点。强化友邻银行服务理念,增加与客户互动活动,让客户感受到网点的亲切、友好、富有人情味。在春节、三八节、母亲节、中秋节等节日主动上门为特定客群进行回访慰问、理财咨询等交互式人文关怀;加强与周边社区联系,开展送粽子、趣味运动会、恩来讲堂等友邻活动;搭建交流平台,开展银行业务的同时,组建大客户联系网。

    天道酬勤,在全体员工的持续耕耘下科技支行收获了来自各方的夸赞和认可, 2017年中国银行业星级网点入围是里程碑,更是新的开始。(交轩)

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【纠错】 [责任编辑: 朱天轶 ]
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