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“铁姑娘”二三事——记宿迁移动营销员吴迪

2017年11月21日 14:55:47 来源: 新华网

    吴迪,宿迁移动一名普通的营销活动管控员。工作中的她认真谨慎、善思考,经她审核的营销活动方案难挑错处;生活中的她坚强、倔强,遇到困难从不轻言放弃,被同事们称为“铁姑娘”。

    一、爱较真的“铁姑娘”

    自2012年进入宿迁移动以来,吴迪先后担任过电话经理、投诉处理员等职位,认真负责的工作态度赢得了客户、同事的一致赞许。2016年,吴迪接任营销活动管控员一职,这份工作看似轻松实则责任重大,因为营销活动的质量直接关系到客户的参与度、客户咨询的数量级,甚至影响到活动办理客户的感知。吴迪每次在审核业务部门提交的营销活动方案时,都会逐字逐句地检查方案内容,哪怕是一个标点也要琢磨一番。对于那些不便于客户理解或不利于营业厅员工向客户解释的内容,她还会主动对接业务部门管理员,并根据自己以往与客户接触的工作经验,提出改进建议。

    2016年夏,宿迁移动创新尝试通过电子渠道开展为期3天的线上抢流量活动。活动一经推出,立即引爆朋友圈,吸引了近10万客户参与。然而,短期内大量线上客户的参与和咨询,造成了部分客户活动参与不成功、优惠赠送到账不及时等问题。发现问题后,吴迪立刻督促责任单位在一周内安抚好先前对活动产生疑虑或抱怨的客户,同时与业务部门管理员沟通解决办法,保证每一位参与活动的客户都能“满意而归”。

    二、善思考的“铁姑娘”

    对于吴迪来说,通过电子渠道开展线上活动的尝试,让她感悟良多。相比线下活动,电子渠道活动可以在短期内吸引大量客户的关注,但也对活动前期的服务保障工作提出了更高要求,尤其是服务器的承载能力。除了提升服务器的承载能力,还可以通过哪些方法保障客户权益呢?吴迪陷入了思考。

    最后,她决定从活动过程入手,将电子渠道活动的参与过程分解为若干环节,并积极思考,各个击破。活动上线环节,可以把活动周期适当放宽,这样一来,客户就不会急于当天参与,避免同一时段客户过多的问题;活动参与环节,办理失败的界面可以友情提醒客户“该时段参与客户较多,请稍后再试”;活动出现异常环节,可以调整客户的参与方式,改客户办理为客户登记,由线下代办。这三个举措推出后,极大地缓解了服务器短期承载不足的压力,将客户参与活动失败的几率降到了最低。

    除此之外,她还多次与业务部门管理员沟通协调,推动电子渠道活动规范化管理,最终形成“电渠三级管控体系”,即从活动上线前期准备、活动开展过程监控、活动下线分析总结三个层面,对电子渠道活动全程实施嵌入式管理。自该体系推进以来,宿迁移动电子渠道活动均能高效、有序地开展。

    三、不言弃的“铁姑娘”

    私底下,“铁姑娘”吴迪是个充满活力的女生,每次公司活动都少不了她的身影。她还多次代表宿迁移动参加全省赛事,并于2016年被省公司授予“积极工会分子”荣誉称号。

    去年秋天,吴迪和很多同事都报名了省公司组织的全省气排球比赛。初学阶段,部分队员因不了解规则和打法,一度跟不上教练授课的节奏,训练起来特别吃力,不少队员或多或少流露出沮丧的情绪,再加上训练强度较大,一些队员甚至有了退赛的想法。从未接触过气排球的吴迪,也常常觉得不得要领,但性格倔强的她从不轻言放弃。在自己努力训练的同时,她还积极劝说有些动摇的队员不要放弃,并用自己的实际行动鼓励大家继续加油。

    训练时,她带领团队成员抓住一切机会勤学苦练;休息时,吴迪还从网上下载学习视频分享给大家。但因队员之间水平差距较大,训练中还是存在不少问题。为此,吴迪建议教练每次训练前十分钟,请打得好的队友分享技巧、介绍经验。就这样,经过半个月的紧张训练和经验分享,队员们不仅实力大增,关系也变得更加融洽,配合也更默契。在比赛中,吴迪和队员们取得了团体第三的好成绩。获奖的那一刻,她的眼角湿润了,原来,“铁姑娘”也会流泪啊!

    吴迪,就是这样一个爱较真、善思考,还不轻言放弃的“铁姑娘”。虽然她没有光辉伟岸的事迹,但她一直用最严谨、最坚强、最乐观的态度面对工作,面对生活。“其实每一份工作都很平凡,不凡的是自己付出过的努力和收获的成长,希望能在营销活动管控的岗位上做得更多、更好。”对于未来,“铁姑娘”吴迪有着最朴实的期许。(夏莉莉)

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