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响应纳税人需求 宝应地税实施精准化纳税辅导

2017年12月27日 13:04:04 来源: 新华网

    宝应地税局打造“纳税人需求响应站”,全力搜集、响应纳税人合理诉求,对纳税人实施分类管理,实施精准化纳税辅导,取得了明显成效。

    实体网络双线运行,保障纳税需求精准响应

    建立网络版“纳税人需求响应站”,将全县企业纳税人纳入会员,推行实体与虚拟相结合、线上与线下相融合,努力打通纳税服务的“最先一公里”和“最后一公里”。一是广泛开展需求征集。联合国税开展需求征集、税收宣传、满意度调查等事项,第一时间分类登记纳税人需求情况,掌握纳税人需求动态。二是实施需求痕迹化管理。完善了需求受理登记、响应反馈、后续跟踪、服务考评等日常工作机制,从需求受理登记、到任务分派、分析调查、响应回复均伴随表证单书,责任人签字,实行“过程痕迹化”管理,确保责任落到实处。三是健全需求后续管理机制。建立需求研究分析机制、督办跟踪管理机制、专家团队服务机制、后台业务衔接、服务评价等工作机制,确保响应站需求响应工作顺利开展。截止目前,共收集、登记纳税人需求267个,并一一下发需求响应督办单,切实维护纳税人的合法权益。

    立体多方答疑辅导,保障纳税权益精准维护

    围绕纳税人需求,打造立体化辅导体系,更加精准地帮助纳税人了解相关税收知识和政策。一是日常辅导一对一。将由纳税人发起的办税辅导、权益维护、鉴定证明、建议完善等4大类26个复杂事项、专业事项统一由“纳税人需求响应站”受理落实,既有效减轻传统办税服务厅的服务压力,又让纳税人不再跑腿,一次性得到全部告知。今年以来,一对一办理企业辅导1265件。二是专项辅导点对点。主要是“营改增”、“6项减税措施”涉及到的企业和个人,根据“金三系统”的信息,梳理排查辅导对象,通过移动终端个性化订制推送辅导、短信平台服务提醒、后台信息逐户筛查、与国税联合开展专项服务行动等措施,开展点对点地辅导服务,让纳税人第一时间了解相关税收政策。今年来专项辅导六项减免政策等182人次。三是行业辅导面对面。针对新办企业、全县高新技术企业、小微企业等,主要通过纳税人学堂、企业服务群、专题辅导会议等手段,为纳税人提供面对面的辅导培训,力争让税收政策在企业应知尽知、应享尽享。今年以来,共辅导新办企业275人次、残保金124人次、高新技术企业培训81人次、小微企业2700户次、个人所得税培训121人次、企业所得税培训116人次,网上远程服务共400余次。今年落实各项税收优惠2.46亿元,增长31.5%。四是专家服务门对门。对于纳税企业上市期税收辅导、企业股权转让等疑难复杂事项派人上门进行辅导服务,帮助企业消除税收风险。如某上市公司BS公司于2017年1月13日,与JX金属株式会社(日本非居民企业)签署了股权转让协议,以人民币25766万元收购JX会社持有的常州JY铜业公司51%的股权,针对这一情况,立即组团上门辅导相关政策。BS公司及时补办了合同项目备案登记,源泉扣缴企业所得税登记,并在实际支付股权转让款时源泉扣缴企业所得税1102.13万元。今年以来,提供上门服务223户次,有效解决了企业遇到的实际困难。

    集成调度优势资源,保障服务要求精准落实

    将全局资源向纳税服务倾斜,合理统一调度,构建税收大服务的新格局,确保高水准落实各项工作要求,为纳税人提供精准的辅导和需求响应服务提供保障。一是集成全局服务资源。成立纳税服务工作领导小组、工作小组,由纳税服务局牵头,各科室、各分局为成员单位,定期召开会议,研究解决税收服务工作中遇到的矛盾和问题,统一分派工作任务,由纳税服务局定期督办、跟踪,实现服务资源的归口管理,确保纳税人的需求得到有效解决。二是建立税收辅导师资库。由纳服、税政、征科部门牵头,在全局范围内抽调业务骨干、“三师”人员共27人组建纳税辅导师资团队,打响“荷税工匠班”品牌创建。建立健全纳税辅导工作机制,定期召开会议,学习研究税收政策,针对具体辅导的特定需求、特定对象、特定内容、特定方式、特定时效要求,有针对性的选派辅导师资,组织开展精准化的纳税辅导,提高辅导服务的水平。三是纳入绩效评价管理。将纳税人需求响应、尤其是精准化辅导工作列入绩效管理考核,定期分析通报税收服务工作开展的情况、存在的问题和改进的建议。对需要追究有关当事人员责任的,严格对照《行政问责办法》、《执法问责办法》开展问责。(金里斌

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