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南京游客定制游人均消费为4483元 排名第五

2018年04月16日 09:28:28 来源: 金陵晚报

    要“慢节奏”要“个性化”,要“去《东京爱情故事》 取景地”、“泡温泉时看到烟花”,随着旅游消费升级和人们思维观念的转变,对于出去玩这件事,人们已经不仅限于“看更多景点”,而会提出更多自己想要的需求,这就是“定制游”,携程旅游提供的数据显示,在最爱定制游前十的城市中,南京紧随北上广深之后,排名第五,定制游人均消费为4483元。

    80%是家庭:“上有老下有小”最需要定制

    选择定制游,什么样的人群是主流?记者了解到,定制出行需求中家庭出游占比高达八成,成为定制主流人群。30-45岁的中年人更愿意为定制“买单”,其中带父母出行占到了28%,带孩子出行占到了38%。在定制师有针对性的服务下,满足三代同游的产品也越来越丰富。亲子游和带父母的家庭出游选择定制游的占比总和高达80%,老年人和小孩对定制师的要求最为严苛。携程旅游事业部公共关系总监彭亮举例,“带着孩子出游的游客希望酒店能提供婴儿床,带着一家老老小小出游的游客希望不要红眼航班。”

    “家庭游客出游,需求更多,老人希望看到更多的景色,年轻人希望有更好的旅游体验,而孩子对于主题乐园兴趣更大,对于定制游的需求往往会更多。”南京中商国际旅行社(乐巡旅游)定制游负责人董静告诉记者,她从传统旅游转型定制游服务已经3年,除了家庭亲子定制外,还有很多公务定制、蜜月定制、境外同学聚会定制等。她曾服务过客人到迪拜热气球求婚、新西兰同学聚会、普吉岛别墅轰趴(家庭派对)。“都是想给自己重视的人留下一辈子难忘记忆,而这是传统格式化打卡游比较难做到的。”董静说。

    定制游最大理由:“慢节奏”、“个性化”

    提起选择定制游的理由,那可真是让人开了眼界,记者随机采访中发现,对于定制游,不同人的理解可谓五花八门。“可以让人说走就走。”“我想去哪儿玩就能到哪儿玩。”“可以住到有趣的主题酒店,吃到当地的米其林餐厅”……而携程旅游根据百万需求订单总结的关键词显示,“慢节奏”和“个性化”是选择定制游的最大理由。

    彭亮透露,80%定制游订单中都提到了关键词——慢节奏,包括不要景点太多、不能早起晚睡、避开人多的景点等。超过70%的定制游客有个性化的需求,在过去一年,就有来自南京的游客提出了“圣托里尼私密婚礼仪式”、“泡温泉时看到烟花”等定制游需求。

    “有些人注重美食酒店休闲,有些人注重景点打卡为主,有些人注重文化,不同的客人对个性化体验的需求不一样。”董静解释,定制师在提供服务时,最重要的环节就是与顾客的沟通,必须得深度了解客人的需求,“一般我们会综合客人的年龄,出游的组合群体,往年曾去过的目的地等多重因素,来总结客人出游的喜好倾向性,从而给出最好的个性定制。”在行程结束后,定制游服务公司还会根据消费偏好,给予客人未来的旅游规划和建议,提高对客人在未来旅游中的响应效率。

    价格大众化:同比下降,越来越“便宜”

    采访中,董静强调一个观点,“定制游并不是高端游,更多的是体现个性”。携程旅游提供的数据支持了这个观点:从全国范围来看,2017年国内定制游人均消费约3200元,同比下降20%,境外定制游人均消费约7800元,同比下降8.2%。去年,南京游客定制游人均消费为4483元。

    当你想出门追寻“诗和远方”时,任何人都可以找一个定制师按照自己需求服务的定制旅行,董静说,虽然游客们在进行定制服务的交流时,对于具体价格多少,仍然非常关心,“但价格已经不是让游客做出决定的第一要素。”董静表示,既然选择了定制游,更多的是更关注旅游中的体验,“对于不少长线出境游的旅途来说,很多游客都是一辈子一次的行程,一定要留下不虚此行的回忆才行。”

    单笔定制游服务,仅仅在敲定具体内容以及编排行程阶段,与客户的深度沟通大概耗时多久?董静总结,一般来说,80~90%的客户,会经历3周; 还有10~20%的客户,呈现更长或更短的特点。短的,也有5~7天;长的,甚至要历经2~3个月。方案可能会从数版,甚至十几版,才能精致、完美地贴合客户的需求。(马晶晶)

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【纠错】 [责任编辑: 韩笑 ]
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