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便民服务再提升 集约运转更高效

2018年04月17日 18:33:23 来源: 新华网

    诉讼服务中心作为人民法院方便群众诉讼、接受群众监督的重要窗口,其建设情况直接影响着人民群众对人民法院的形象以及对法院工作的满意度。

    为不断满足人民群众全方位、多元化的司法需求,相城法院紧跟全国“智慧法院”建设步伐,秉承“对外服务群众,对内服务审判”的工作理念,不断加强和改进各项诉讼服务工作,着力打造信息化、智能化的诉讼服务中心。经过数月的改造升级,全新的诉讼服务中心正式完成验收并投入使用。

    此次升级,在已经建成的集诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线“三位一体”的诉讼服务工作架构中,立足于原有诉讼服务功能,依托信息技术及“互联网+”理念,对诉讼服务中心软件及基础硬件设施进行全面改造,进一步推动多渠道、一站式、综合性诉讼服务中心建设不断完善,真正意义上实现了该院“受理有规,服务无距,源于需求,终于满意”的服务口号。

    智能化作业,提升诉讼服务效率

    立案登记制实施以来,法院年收案量逐年上升,缺乏信息技术支撑的传统立案模式已无法满足案件快速增长的需求。如菜市场般嘈杂、拥挤、无序,不仅降低了诉讼服务效率也影响了当事人的诉讼服务体验。

    而如今,置身诉讼服务中心,信息化的运用随处可见。智慧排队取号系统,针对当事人所需立案、咨询、联系法官等不同服务进行分流排队,在空间上划分等候区与业务办理区,彻底改变过去一人立案、多人围观的情况,诉讼服务大厅井然有序,立案工作有条不紊。立案人员将诉讼材料经电子扫描上传后,利用OCR识别技术,实现电子卷宗自动编目、智能信息回填,加上电子签章、一体机打印,大大减少手工录入等时间,加快立案速度,并为后续信息化审判工作奠定基础。增设自助立案终端,加大网上自助立案力度,分流窗口立案数量,丰富群众立案渠道的同时,降低群众等候时间。启用智能云柜系统,每份诉讼材料生成对应二维码,存件后系统进行电子追踪,确保诉讼材料流转接收全程留痕,提升诉讼材料流转效率,加大安全保障。

    通过提供一站式便民服务,结合诉讼服务网、12368诉讼服务热线,整合线上线下资源,切实为群众提供方便快捷的诉讼服务,做到“让数据多跑路,让百姓少跑腿”。最大限度地方便群众诉讼,提高立案庭工作效率,改善了人民群众的诉讼服务体验。

    信息化平台,打造智能司法公开

    “诉讼服务中心建设必须坚持‘面向群众、面向基层、面向实际’的原则,通过丰富服务内容、创新服务手段,便利当事人行使诉讼权利和保障人民群众的知情权、监督权。”该院立案庭庭长、诉讼服务中心副主任施磊介绍道:“我院通过加强诉讼服务信息化建设,实现法院内外网信息同步共享,着力打造出集合案件查询、司法公开、庭审直播、法律咨询等功能于一体的多功能、立体化的一站式智能便民服务平台。”

    大厅内新设多块LED显示屏,不仅实时滚动播放权利义务须知、诉讼风险、诉讼费用、案件开庭信息等司法公开信息,并且提供庭审直播供来访者观看,让人民群众了解诉讼流程,感知司法氛围,同时进行法治宣传。增设多台诉讼服务自助终端,来访者使用身份证便能一键获取本人案件信息情况,实现自助案件查询,方便当事人跟进案件进展,实现阳光司法,增加司法透明度。

    此外,针对刑事案件的法律援助服务即将上线,由诉讼服务中心安排专业律师进行法律援助,打造温馨式诉讼服务。

    多元化解纷,充分利用外部力量

    诉讼服务中心是司法为民的重要窗口,为了让司法更加贴近人民群众,更好地服务人民群众,必须坚持开放共享,引入社会力量,构建多方参与、有机衔接、优势互补、合力共济的多元诉讼服务体系。

    诉讼服务中心导诉台处设有公益律师工作站,由相城法院、相城区司法局共同选聘公益律师并建立公益律师服务岗律师名录。受聘公益律师按照值班计划在诉讼服务中心值班服务,对人民群众提供面对面免费法律咨询及诉讼指导,向人民群众普及法律知识的同时,引导当事人正确行使权利、履行义务,减轻了群众诉累。

    公益律师入驻诉讼服务中心后,除提供法律咨询、诉讼指导等服务外,还作为社会第三方协助法院开展案件诉前调解工作及矛盾化解工作,协助法官对诉讼当事人进行判后答疑、释法说理。引入第三方社会力量,进一步完善多元化纠纷解决机制,实现司法资源与社会资源的优势互补。使更多纠纷在诉讼渠道之外得到有效化解,从源头上解决“案多人少”的矛盾,减轻了法院的工作压力,可以有效地节约司法资源,提高诉讼效率。

    可视化数据,积极回应群众期待

    数据驱动服务,数据可视化平台是大数据技术在人民法院“互联网+”思维下的又一实践,通过专业化的处理使沉睡在数据库中的数据活起来,旨在为智慧诉讼服务植入“最强大脑”,实现大数据在精细化司法审判、科学化司法管理、人性化司法服务中的价值。

    在该院诉讼服务中心导诉台后方,设置有一面显示屏,对全院每日收结案及各类诉讼服务情况的数据进行实时抓取后,自动生成饼状、柱状等可视化图表,在LED大屏幕上集中、实时、动态展示,并汇总每周、每月数据。从而使前来立案咨询的当事人能够直观了解法院法官的收结案件情况以及法院审判业务的整体工作量,形成合理的心理预期,提高人民群众对法院工作的满意度。

    可视化的司法审判数据不仅有助于全面评估全院审判工作运行态势,客观评价工作业绩,从而辅助科学决策、科学配置司法资源,最终通过司法审判、司法决策、服务理念和管理手段的变革,提高司法水平。同时,将法院工作状况进行直观化展示,实现司法与公众零距离接触,拓展了人民群众对法院司法工作的监督渠道,进一步深化司法公开,提升司法公信力。

    在今后的发展中,该院将继续积极主动拥抱现代科技,推动现代科技与法院工作深度融合,通过信息化应用水平来拓展诉讼服务的深度与广度,不断推进深入“互联网+”诉讼服务及“智慧法院”的建设,让人民群众在法院的诉讼服务中心有更好的获得感。(相萱)

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