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徐州:警务“微平台”助推平安服务“大提升”

2018年05月09日 14:41:28 来源: 新华网

    “微信转发、阅读量超3660万次,接收群众违法犯罪举报线索8504条,解决群众非紧急报警求助7128条,政策咨询回复2831次,车管、户政、出入境等累计为群众提供各类服务超过928.6万余人次,点赞数25.8万余次……”这是“徐州公安微警务”平台建立两年以来交出的亮眼成绩单。

    “徐州公安微警务”于2016年4月28日正式上线,同年7月1日,17个县(市)分局的微警务平台也正式上线,形成了“1+17”平台为一体的“一窗多能”移动终端警务服务平台矩阵,用“不见面”的服务促公正、提效率,成为践行“网络+民意”现代警务理念的成功范例。

    畅通民意 精准服务群众

    “我是泉山区公民,但是人在欧洲,在办理身份证过程中出现问题造成不能领取证件,为此在微警务平台求助,在民警不厌其烦的询问、指导下,我现在领取了身份证。警为民、民爱警,我衷心给你们点赞! 2017年2月24日,写于德国。”这是“徐州公安微警务”收到的一封跨越9000多公里的感谢信。

    截至目前,徐州公安微警务平台共有户籍、交管、出入境等办事办证项目和非紧急报警求助、违法犯罪举报、警务公开等117项服务模块,“VR视角看警营”、用户积分兑换、满意度反馈等个性化定制模块接连上线,不断提升了平安城市服务效率。

    基层各集群微警务单位也推出各具特色的服务项目,邳州公安微警务的“出租房登记申请”、“我是侦探”、“啄木鸟”、“服务发展一对一”,睢宁公安微警务的“大众参与”,沛县公安微警务的“开锁服务人员展示”,铜山公安微警务的“我的社区民警”“机动车检测预约”等栏目,都相继增加了用户粘性,主动填补了警务服务的空白。

    群众上网了,民意也就上网了。徐州公安创办的微警务等新媒体警媒,精心打造公安了解民意的新渠道,警民沟通的新选择,服务群众的新窗口。市局与各基层单位配合到位,衔接顺畅,实现了民意畅通。微警务服务号的后台每天都会收到群众发来的感谢信息,像自助移车、轻微事故快撤理赔、证件预约办理以及进度查询等,帮助群众解决了大量急需解决的问题,收获了普遍好评。

    全民参与 高效助推警务

    目前,“徐州公安微警务”平台的违法犯罪举报模块已经实现了平台业务的转派、限时办理和反馈功能。市民通过微警务平台举报的违法犯罪行为,徐州市公安局相关部门会及时介入。据统计,目前为止“徐州公安微警务”平台共接收群众违法犯罪举报线索8504条,并全部落地调查。

    警方也时常通过微警务平台向群众“求助”。4月上旬,青岛警方获知他们发现的男尸可能是徐州及其周边人。接到青岛警方的求助后,徐州市公安局于4月11日通过微警务平台发布“寻尸启示”帖文,短短的一个小时,就有群众向专案组提供线索,经民警核实,尸源身份明确。青岛警方特地带队前来徐州学习经验。

    2016年12月7日24时35分,和平派出所接到宋某某报管,称其12岁儿子于昨日22时许赌气离家出走,担心发生意外,求助派出所查找。徐州市公安局第一时间安排民警连夜到报警人家中了解情况,在现场通过 “徐州公安微警务”微信服务号发布寻人启示。很快,一名微警务的粉丝称其在路上遇见的男孩与其非常相像。根据其提供的线索,民警终于查到孩子的下落。随即,徐州市公安局又通过微警务平台发布“捷报”,及时回应舆论关切。该信息阅读量达40万,“朋友圈”好评如潮。

    权威发布 强力粉碎谣言

    2018年2月7日晚,丰县、沛县数个当地微信公众号为博取眼球,采用移花接木方式,发布“丰县(沛县)周边?8人死亡太惨了!内有视频”的帖文,造成公众恐慌。徐州市公安局迅速进行研判分析,核实该事件是2月3日发生在河南永城的一起伤害致死案,案发后犯罪嫌疑人已经被警方抓获,案件正在进一步审理中。这种故意误导网民、夸大事实、渲染血腥、博取关注、引起恐慌的行为,阅读量大、社会影响恶劣。徐州市公安局迅速采取官方平台正面回应、民警个人舆论助阵的方式,多阵地开展辟谣。2月8日,徐州市公安局在 “徐州公安微警务”上以头条的方式,发布贴文《辟谣!丰县、沛县8人被杀?蜀黍想对这些人说:你们摊上大事了!》,进行正面回应,澄清事实,公布了对造谣者的处理结果,该帖文一小时内阅读量过1万,后被凤凰网、扬子晚报网等网站转载。至此,此谣言得到有效平息。

    为防止因谣言产生不良影响,“徐州公安微警务”坚持第一时间发布权威信息,第一时间表明观点立场,及时通报情况,发出公安声音,迅速澄清虚假信息,避免了恶意炒作,阻止谣言传播,在维护网络生态风朗气清方面,发挥了积极作用。

    截至目前,“徐州公安微警务”共有粉丝234.6万,集群粉丝数总数突破492万人,共发布贴文668篇,阅读量总数超3660万万次,10万+贴文篇数32篇……巨大的粉丝量、阅读量使它拥有极大的号召力和影响力。

    据介绍,“徐州公安微警务”还将开发出更多的功能模块、拓展服务范围、提升服务效能,努力实现方便群众、惠警减负、能力提升的多赢效应。(左 毅 陈 笑) 

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