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常州12345政府公共服务平台6月1日开放运行

2018年05月23日 19:33:20 来源: 新华网

    5月23日下午,从常州市政府新闻发布会上了解到,经过一年半的努力,常州市政务服务管理办公室按时建成了“一个号码对外,统一受理答复,四级协作联动”的全天候24小时非紧急在线服务平台。经过9个月的试运行,常州市12345政府公共服务平台(以下简称市12345平台)各项准备工作已经就绪,将于今年6月1日正式开放运行。

    平台正式运行后,各政府部门原有的对外服务热线号码,一律不再受理群众来电,统一拨打12345。另外,12333、12329、12319等特服热线暂时保留,与12345实行互转互通。服务范围包括:全市范围内涉及政府职能的咨询、建议、诉求、投诉、举报等非紧急类公共服务和便民服务事项,通过电话、微博、微信、网站等形式受理;逐步纳入公用事业性质的企业服务热线;以及省级平台下派工单办理。

    据了解,“常州市12345政府公共服务平台”由市政务办下属的便民服务中心负责管理运行,该平台由调度平台、话务平台、管理平台和成员单位4部分组成,平台建有一体化软件系统,建立了完善的考核管理制度。平台代表政府部门受理企业群众的需求事项,集中处理或派发到相关职能部门进行办理;对处理和办理结果进行回访,并根据办件数量、办理时间长短、服务对象是否满意等指标,定期对市级政府部门和辖市区进行相关指标统计;结果由常州市12345联席会议以通报形式进行公布,并纳入各单位年度综合目标管理考核。(沈文达)

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