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交行常州城南支行成功堵截一起电信诈骗

2018年06月12日 17:58:28 来源: 交行常州城南支行

    6月7日下午,市民胡女士拿着现金到交通银行常州城南支行要求将现金转至他人卡上,因柜面业务繁忙,该支行柜员赵婷将其引导到自助设备区,帮助客户进行无卡转帐。在帮客户输入卡号时发现对方是外地帐户,进一步沟通过程中发现胡女士并不认识对方,并且该笔资金的用途是帮助国外的朋友购买回国机票。银行工作人员感觉到客户情况与近期通报的犯罪分子电信、网络诈骗案例的操作行为雷同,怀疑该客户可能受到电信诈骗,于是暂停交易操作,向胡女士详细了解情况, 并进行了应急处理措施。原来,胡女士接到了在国外工作朋友的QQ信息,对方声称自己近期将要回国,但是在国外无法购买机票,只能委托胡女士将钱转到一张深圳的银行卡上,委托对方购买机票,期间收到了一张邮政储蓄的转账截图,但钱并没有到达胡女士账户。

    为保障客户资金安全,有效劝阻客户盲目划转资金,交行常州城南支行工作人员建议胡女士与好友进行QQ视频通话,待核实后再作处理。但是,接通之后对方并没有打开摄像头和声音,并迅速将其挂断,声称国外网络不好不支持视频。得此信息之后,交行常州城南支行的工作人员将近期宣传教育学习中发生的诈骗案例向客户作了宣讲,耐心地向客户作解释,安抚客户情绪,并且建议胡女士电话确认。然而,胡女士表明好友电话已经更换,无法通过电话取得联系。最后,通过微信胡女士成功联系到了自己的好友,经过确认并没有转帐的需求。至此,该事件被确认为电信诈骗,交行常州城南支行营运主管随即拔打110报警,民警到场后,该支行工作人员协助胡女士向公安机关的反诈骗中心报告了具体情况,受到客户和办案人员的赞扬。

    事后,客户表示,正是因为交行常州城南支行工作人员对业务的专业细致和对客户高度负责的工作态度使其免受经济损失,非常感动,当场致电95559客服中心对网点工作人员进行了表扬。本次事件中, 交通银行常州城南支行工作人员由于平时案防和应急处置培训到位,事件处置得当,使客户避免了资金损失,也获得了客户及公安民警的称赞。后续,交通银行常州分行各经营网点将继续加大对防范电信网络等新型犯罪诈骗案件的宣传,不断提高员工的防范意识,切实保护客户资金安全和合法权益。(交萱)

    

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