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上半年江苏省消保委受理消费者诉求283819件 商品类里家用电器投诉量最多

2018年07月13日 16:12:39 来源: 新华网

    2018年上半年江苏省各级消保委共计受理各类消费者诉求283819件。其中咨询224371件、投诉59448件,分别占接收总量的79. 05%、20.95%。投诉的法定时限办结率为100.00%。与去年相比,本期咨询量增加1107件,同比上升0.50%;投诉量减少5472件,同比下降8.43%。

    本期共受理消费者投诉59448件,比上期减少了8.43%,占受理诉求总量的20. 95%,与上期同比减少1.41个百分点。其中商品类投诉34291件、服务类投诉25157件,分别占投诉总量的57.68%和42.32%。商品类投诉比例比上期减少16.50%。服务类投诉比例比上期增加5.47%。商品消费投诉占投诉总量比重呈下降趋势,服务消费投诉呈上升趋势。

    家用电器投诉量跃居商品类投诉首位。本期商品类投诉34291件,投诉量第一的是家用电器,其中投诉量:5,403,消费性质前三的是售后服务、合同、质量;投诉量第二的是:服装、鞋帽,其中投诉量:5,149,消费性质前三的是质量、售后服务、合同;投诉量第三的是:通讯产品,其中投诉量:4,338,消费性质前三的是售后服务、质量、合同;投诉量第四的是:家居用品,其中投诉量:4,299,消费性质前三的是质量、合同、售后服务;投诉量第五的是:交通工具,其中投诉量:3,274,消费性质前三的是合同、售后服务、质量。

    美容、美发、洗浴服务投诉量居高不下,租赁服务、农、林、牧、渔服务、卫生保健、社会福利等服务投诉量增幅明显。本期服务类投诉25157件,投诉量第一的是:美容、美发、洗浴服务,投诉量为3,243;投诉量第二的是:销售服务,投诉量为:2,742;投诉量第三的是:文化、娱乐、体育服务,投诉量为:2,539;投诉量第四的是:餐饮和住宿服务,投诉量为:2,298;投诉量第五的是:租赁服务,其中投诉量为2,191。(省工轩)

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【纠错】 [责任编辑: 高菲 ]
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