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去年8月消费者投诉最多 2018年度江苏省12315平台数据出炉

2019年01月16日 16:19:34 来源: 新华网

    今日,江苏省12315平台发布了2018年全省平台受理消费者咨询投诉举报数据情况:共受理消费者咨询、投诉、举报等共计735840件,其中咨询480245件、投诉163696件、举报28345件。

    从每月平均受理量来看,受季节性、节假日、开展活动等影响,消费者咨询、投诉、举报呈现一定的动态特点,如2月份和12月份,受春节放假和双十一促销活动的影响,当月消费者投诉、举报、咨询量均呈明显下降态势,总量也是全年最低。在3月份各地开展消费者权益保护活动和11月份“双十一”促销活动期间,当月消费者投诉、举报、咨询量均呈明显上升态势,投诉、举报数量列第二、第三位,而3月份的咨询数量为全年最高达54284件。暑期长假期间的8月份,消费者投诉量、举报量分别为17234件、3095件,均为全年最高月份。

    2018年度全省12315平台共受理消费者投诉163696件,同比增长2.30%。为消费者挽回经济损失17265.19万元,消费者获加倍赔偿金额52.77万元。从投诉消费类型来看,受理商品消费投诉99265件,受理服务消费投诉64431件。从投诉问题来看,位于前三位的分别是合同问题、售后服务问题、质量问题,这三大问题占投诉总量七成。

    投诉量排在前十位的商品或服务类投诉依次为:家用电器、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、美容美发和洗浴服务、交通工具、销售服务、文化娱乐和体育服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务。其中,文化娱乐和体育服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务投诉量与去年同期相比增幅较大,服装鞋帽、通讯产品、交通工具与去年同期相比降幅较为明显。

    2018年度全省12315平台共受理群众举报举报28345件,同比下降4.18%。其中,商品类消费举报14530件,服务类举报13815件。举报量排在前十位的商品或服务类投诉依次为:餐饮和住宿服务、销售服务、食品、服装鞋帽、家居用品、美容美发和洗浴服务、烟酒和饮料、家用电器、教育培训服务、文化娱乐和体育服务。其中,教育培训服务、文化娱乐和体育服务举报量与去年同期相比增幅较大,食品、服装鞋帽、家居用品与去年同期相比降幅较为明显。

    2018年度全省12315平台共接受消费者咨询480245件,同比增长0.01%。其中,消费维权知识咨询347853件,业务流程知识咨询78095件,法律法规知识咨询7292件,其他咨询47005件。

    此外,2018年全省12315共接收涉及保健品的咨询投诉举报3146件,较2017年下降7.36%。其中咨询1939件、投诉710件、举报497件。投诉举报主要涉及合同213件、广告275件、不正当竞争92件、质量79件、售后服务56件,涉嫌无证无照、虚假宣传、消费欺诈、违法传销、拒绝或故意拖延退货退款等违法行为。(谈玮 毛丽萍)

    

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