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钟楼公安:165项热点业务一个窗口一站式办理

2019年04月09日 17:31:31 来源: 钟楼公安

    “15秒!”今年2月份的一个下午,一场特别的比赛在常州市钟楼区邹区派出所开始了,比赛内容是出入境证件申请表格的填写。第一次使用自助填表机的刘女士自己也想不到,15秒就完成了所有操作,“真的太快了。”而另一边,传统手工填写的杨先生足足花了七分钟,还因为赶时间字迹不清需要返工,“黑科技”带来的进步震撼了在场的所有人。

    这场比赛是派出所一站式服务窗口网民体验活动的一部分,按照教导员宋国忠的话来讲,“酒香也怕巷子深”,自2018年11月深入贯彻“放管服”改革的部署要求以来,邹区派出所实现了户政、身份证、居住证、出入境业务等37类,165项热点窗口业务的一站式办理,办事流程不断优化,工作质态持续提升。而到目前为止,钟楼区实现一站式办理的派出所已经增加到了11家。

    更多业务下基层 家门口能办的事情越来越多了

    以前派出所窗口服务能办理的业务有限,主要集中在户籍上。但随着社会的不断发展,人们的生活水平的提高,老百姓的需求也越来越多样化。出境旅游的多了,自主创业的多了,人口流动也越加频繁了……原来功能单一的窗口服务显然已经跟不上时代的发展,让更多业务下基层,让老百姓办事更方便成了公安窗口服务工作的新目标。

    “现在除户籍业务外,身份证、居住证、出入境证件也都可以办理了。另外,针对企业和个人还有一些像散装油品的出具证明也都可以直接来这里了。”据窗口民警申婷婷介绍,窗口服务的业务范围会越来越广,很多原先不可能的事情,现在都有办法了。这其中,出入境证件的办理颇受大家欢迎。“现在只要是常州本市首次办理的,不需要在户籍所在地,整个钟楼全区想去哪个派出所办理都可以。”钟楼区公安局治安大队教导员张军说,目前在平安钟楼微警务上公布了各个派出所窗口业务的受理范围、时间及联系电话和窗口地址,所需材料以电话咨询为主。

    对于那些暂时还办理不了的业务,邹区派出所在办证大厅内设置了“互联网+”公安政务服务体验区,配备笔记本电脑、iPad,指派专人引导群众运用“常州公安微警务”“交管12123”等网上平台办理交管、治安、内保等业务,通过建立内网系统一体化平台,向广大群众推广“网上申请、在线审批、快递送达”,实现公安政务服务由实体窗口向网上窗口的转型升级。自一站式服务窗口成立至今,共办理各类户政业务657起,受理本地身份证700张,省内异地身份证267张,省外异地身份证456张,临时身份证148张,查阅户籍档案619份,居住证登记11906次、制证2088张,出入境证件702本。

    更快办理效率高 老百姓等待的时间越来越短了

    “我要参加7天后公司在香港举办的商务活动,机票酒店都订好了,但证件还没办,听说要10个工作日,当时就慌了。”接到牟女士的求助后,窗口民警申婷婷一边解释现在快了,最多只需要7个工作日,受理业务的同时上报出入境支队反映群众特殊情况,并承诺证件到了之后马上通知她。“没想到这次证件办的特别快,当天上传,第二天就好了。”这个速度不光是市民牟女士,就连民警申婷婷也没想到。

    “现在出入境证件办理由原先的10个工作日缩短至7个,身份证办理由30个工作日缩短至20个。这次两天就下来,我也没想到。” 申婷婷表示,现在办证时间快是有原因的。一方面,以智能设备为手段,实现自助办理。派出所配备两台自助填表机用于出入境证件申请表格的填写,只需要读取身份证的信息,按照提示步骤操作,20秒左右便可填完一张完整的表格。此外,出入境受理窗口还配备“前台通”信息采集仪,可将受理过程中的指纹、签名、现场人像的采集程序一体化。在证件受理、资料核对、存档等环节均在派出所完成,较原先经出入境支队扫描核对再送至省厅制证的流程缩短了1个工作日,大大提高了工作效率。“每一项制证时间都缩短了50%以上的,因为基层把能做都做完了。”

    退休老人黄先生对自助填表机也是赞不绝口,“年纪大了,不会拼音,很多东西都搞不了,一张表格上那么多框框,看着眼睛都花,现在好了,身份证一刷就什么都好了。还能邮寄到家,真的省心不少。”

    更优服务惠民生 大家伙跑腿的次数越来越少了

    “以前东西没带全,都是按照要求,一条都不能差,回家补齐了再来。现在如果我们这边能够出具的话,就不要他再跑了。”申婷婷说,自贯彻“放管服”改革以来,为了一个事情在窗口来回折腾的事情越来越少了。“办理出入境证件,小孩需要提供身份证明,还有和监护人的关系证明,这个同时需要户口本和出生证,假如都没有带,我们可以在人口信息网上查到小孩的户籍信息和父母监护人的信息的话,直接打一张人口信息表就好了,拍照收费复印全免费的。”

    现在,很多原本手续繁复、资料冗繁的也都大大简化了。外省户籍居民办理身份证,本来需要请假回老家,两地折腾,耗时耗力还费钱,现在派出所当场可以办理;原先需要一大堆材料的出入境证件,现在只要有常州有效居住证,一张身份证就搞定了;临时身份证原先需要去钟楼分局,现在本市居民可以派出所当场办理拿到,外省居民也不会超过三天……

    据教导员宋国忠介绍,派出所通过微信平台、发放宣传手册、现场答疑等形式积极宣传讲解各项便民措施,针对过去业务难办、往返折腾等老难题,积极回应群众对警务服务的新期待,落实身份证补办、夫妻投靠、搬迁落户等一站式办理,努力实现让群众“只进一次门、只取一次号、只排一次队”即可办理全部业务的服务承诺。

    此外,针对有实际困难的群众,如行动不便的老人、残疾人、身患重病急需赴境外就医的患者等提供登门办证服务。群众可通过电话预约上门办证,民警利用移动受理终端,登门采集人像、指纹和个人信息,完成证件办理,变群众“上门跑”为民警“登门办”,真正实现了为民服务的承诺。(朱岩 费星玮 沈文达)

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