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户籍警周杓: 扎根基层创新户籍服务

2019年05月25日 15:55:26 来源: 南京六合区公安局

    窗口服务作为直接与群众打交道的第一线,为民服务的效果如何,老百姓的感受是最真切的。看似一个小小窗口,既是服务窗口,也是党和政府的形象窗口,更是“执政为民”的一面镜子。在南京六合公安分局有这样一个人,他把户籍窗口服务做细做实,受到了辖区群众一致好评。扎根基层9年,他办理了各类户籍2000余次,接待群众10000余人,化解各类矛盾纠纷500余起,帮助辖区困难群众解决实际困难和问题30多件,收到群众致谢锦旗23面,还保持了至今9年“零投诉”的记录。

    创新服务方式 让户籍业务再“精”一点

    南京市六区区龙袍街道地处偏远农村,劳动输出现象明显,青壮年多在外务工,留守的中老年文化程度不高,对户籍政策了解不足。为方便群众办事,六合公安分局龙袍派出所的户籍民警周杓创新开展户籍政策宣讲下乡活动,并在社区警务室设置流动户籍窗口,张贴办事指南及咨询电话,仅2018年,已累计开展户籍政策宣讲活动6次。

    在日常工作中,周杓发现,群众“警”觉意识不够。经过一番调研,他制作了警民联系卡贴纸,将民警信息贴在群众办理的户口薄上,方便群众随时联系民警,提高社区民警办事效率,拓宽了警民联系的新渠道。

    多方协调帮助黑户儿童入学 让警民关系再“近”一点

    “小周同志的态度真好!”这是周杓接待过的群众经常挂在嘴边的一句话。几年来,他总是微笑着向群众讲解户籍申报、注销、户口迁移等政策,办理相关手续,特别是对于家庭困难、手续复杂的办事群众,积极帮助协调沟通,缓和群众急躁的情绪,让复杂的办理事项简单化。

    去年1月,在一次户籍政策宣传结束后,村民李某拉住了周杓的衣角将他往家领,“警官,我有事情想咨询你”。一进门,李某突然从口袋掏出皱巴巴的一叠钱,跪在了周杓面前。周杓一边赶紧扶起了李某,一边宽慰道:“有什么困难您说,我们都会尽全力帮忙。”原来,李某早年抚养了一个弃婴,由于是黑户现在到了入学的年龄也没法上学,情急之下他才想到这一招。“大哥,您放心,我回去帮您咨询办理,不要钱。”

    回所后周杓查阅了相关规定,将李某的家庭情况向上级户籍管理部门进行了汇报,又同街道民政部门取得了联系。历经三个月的多方调查取证,排除全国涉及8个省、市的17条与其养女疑似的DNA数据,最终在区民政部门、分局人口管理大队、刑警大队及街道社区的全力协作下,为李某的养女办理了落户手续,并成功入学。

    深挖“独户”信息 让跨地调查再“准”一点

    周杓做户籍工作,不仅仅是从现成的档案中找信息,还根据档案内容进行融会贯通。4个大橱柜、5000余本村组名册、10000万余份派出所档案记录,这些都是他庞大的“资料库”,需要哪一块信息,他总是能迅速的查找、调阅,及时提供相关材料。

    作为一名户籍民警,或许少了攻坚要案的掌声、少了惩治罪恶的快感,但户籍工作关系千家万户,正如他常说的:“户籍工作再精一点,与群众再近一点,资料再准一点,那么群众满意就会更多一点。”(六公宣 郭婷)

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【纠错】 [责任编辑: 蔡逸秋 ]
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