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用科学的方式做服务业——国内外学者聚首南航探讨服务科学研究

2019年06月28日 15:57:23 来源: 新华网

    新华网南京6月28日电(庞雪汀)6月27日上午,ICSS 2019服务科学国际会议(2019 INFORMS Conference on Service Science)在南京航空航天大学开幕。本次会议由美国运筹学和管理科学研究协会(INFROMS)发起,南京航空航天大学经济与管理学院主办。这是INFORMS服务科学国际会议首次在中国举办。会议期间,150余名服务科学领域的国内外专家将分享、展示相关前沿研究与新兴技术应用,并围绕智能服务系统、运作管理与数据分析等主题展开讨论。

    美国宾州州立大学教授、服务科学国际研究会(Services Science Global)主席邱广华表示,服务业已经有几百年的历史,但随着经济社会的发展,人们对服务业要求越来越高。我们现在要做的,是用科学的方法来解决服务方面的问题。现在客户的喜好、需求都能够通过人工智能和大数据进行分析。2009年,我们举办了第一次服务科学国际会议,经过了10年的探索。现在,服务科学已经成为了一门新兴的学科,我们研究会也发行了服务科学的期刊,这本期刊已经成为SCI的检索期刊之一。未来,会有越来越多的人投入到这项研究当中去。

    南京航空航天大学特聘教授、经济与管理学院院长、博士生导师周德群表示,服务科学是近几年发展起来的一门新兴的交叉学科,随着现代服务业的发展,这方面的研究和需求越来越大。目前,南航已经有很多学者投入到服务科学学科的研究当中去。“我们积极开展了服务科学方面的校企合作。我们与成都飞机工业公司、阿里巴巴都有相关的合作,通过信息管理、大数据分析客户需求的方式,促进服务和产品质量的提升。”周德群说。

    据了解,本次会议持续3天,开设多个专题,包括服务产品和服务模式、服务业调度、共享经济时代的运营管理和分析、产品服务设计、机器学习和人工智能、智能服务系统创新等内容。(完)

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