市县
首页 要闻 图片 专题 社会 体育 文化 教育 市县 访谈
市县

“盐城市物业管理行业优秀项目经理”陈亚燕:和谐邻里的“贴心管家”

2019年07月26日 14:50:52 来源: 盐城东方集团

    日前,在盐城市精神文明建设委员会办公室、盐城市住建局主办的“盐城市物业管理行业协会成立十周年庆典”中,盐城市东方物业管理有限公司开发区软件园项目经理陈亚燕,荣获首届“盐城市物业管理行业优秀项目经理”。

    平凡在于坚持,用心成就辉煌,陈亚燕就是这句话的践行者。入职东方物业8年多来,她始终坚持从本职做起、从小事做起,先后担任客服主管、管理员、项目经理,以无私的工作态度和忘我的敬业精神在平凡岗位上奉献着,为事业付出满腔热忱,用心做好和谐邻里的“贴心管家”。

    内强素质树东方品牌形象

    “火车跑得快,全靠车头带”。作为东方物业的一名项目经理,陈亚燕不断提高自身专业素质,提升组织管理能力,在她的带领下软件园物管中心成为一支服务优质的高素质团队。

    工作中,陈亚燕制定严格有效的培训计划,通过“传、帮、带”的方式,从转变员工的观念入手,每月集中授课、晨会、微信等多种方式对员工进行规章制度、形象素质、职业道德、专业技术等各方面的宣传及培训。

    工作之余,陈亚燕经常与员工谈心,帮助员工解决实际问题,并积极学习管理知识和业务知识,到同行大型物业公司参观学习,与管理团队交流学习心得体会,注重自身素质和业务水平的提高。由于管理辖区内包含写字楼,物业管理的重点是设施设备维护,陈亚燕对工程方面的知识较为薄弱,所以经常虚心请教工程人员,积累经验,从而高效率解决问题。

    陈亚燕最常说的一句话是:细节决定成败。她每天都会提醒员工,重复的工作用心做,注重每一个细节,提高员工的服务意识及团队的服务水平。在东方物业定期举办的技能大比武中,软件园物管中心团队熟练的作业流程和正确的操作步骤,无不展现出他们的专业、认真和规范,每一个动作力争以专业的姿态展示自我风采,最终脱颖而出,接连夺冠,进一步增强团队的集体荣誉感,凝聚力和向心力。

    精细管理提升业主幸福感

    物业管理作为园区建设不可或缺的重要环节,优质的服务管理关系到业主的切身利益,能够提升业主的幸福感。

    在陈亚燕接管软件园物管中心前就早有谋划,物业管理中不能只从商业利益出发,对于业主要先讲服务,为业主做好“隐形守护者”,协调好物业与业主的关系。2年前的一次寒潮,园区内两家企业喷淋冻裂,陈亚燕不顾天气寒冷、地面不断结冰、随时滑倒的危险,第一时间组织人员修理并带头抢排水,修复工作又好又快的完成了,收尾中与物管中心人员将废料打扫的干干净净,看到物业如此贴心,业主连声感谢。其他服务上,陈亚燕也是随叫随到,对于业主的问题“小事不过夜,大事不过周”,就连收取物业费也不是直接上门开口要钱,先听取业主“吐槽”,以“一日三省”的态度反思自身问题,靠着这种态度陈亚燕收获了不少“粉丝”。

    她的态度赢得了居民尊敬。去年,软件园项目物业费收缴率高达100%,很多业主都是提前主动缴费。同时,为企业提供免费代收信件、检查室内用电安全、客服接待等各项服务,做到客户满意率100%。

    在服务过程中,陈亚燕认真总结经验,进一步承担起安全管理主体责任,在安全投入、作业管理、隐患排查和整治等方面不断加强精细化管理,为业主提供更有安全保障的物业服务。

    增值服务构建和谐新邻里

    不断提高服务品质的同时,陈亚燕带领团队策划春节向业主发放对联,端午节包粽子等活动,拉近与业主的距离。软件园有企业租赁办公房、个人租住公寓、自购房等多种物业,陈亚燕经常走访企业,了解业主的不同需求,请企业提出服务工作的建议或意见,与业主构建和谐的邻里关系。

    “有的业主很热心,和他们互动沟通后,会提出很多好的建议,我们就会马上采纳实施,业主觉得自己的建议被采纳了也非常高兴,觉得自己被尊重。”就如陈亚燕说的,他们的好建议可以让物业服务优化调整,业主的信任也是靠平时工作点滴积累的。

    “业主达到了自己对物业服务预期的期望值就会信任物业团队,而我们现在的主要精力放在工程设备安装维修、客服等这几块增值服务上。而只有把这些增值服务做好,处处为业主着想,才能让物业服务发挥最大的作用,让业主满意。”陈亚燕说。

    对于近日的表彰,陈亚燕坦言是团队的功劳,“此次表彰给了我前进的动力,优质的物业服务关系到社区每个业主的生活质量,我们将汲取更多经验,努力构建专业化物业服务与业主民主管理和谐相融的物业管理模式,为树立东方物业品牌做出应有的贡献,为构建和谐经开区多出一份力。”(成芳 陈林)   

相关稿件

【纠错】 [责任编辑: 文静 ]
新华炫闻客户端下载
010070080010000000000000011100001124802404