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农行夫子庙支行:文化旅游元素融入现代银行

2019年11月27日 16:43:50 来源: 农行南京夫子庙支行

    夫子庙秦淮风光带是南京著名旅游景区,近年来,农业银行积极探索如何将传统银行和周边商圈有机结合的新型渠道形态。坐落于南京夫子庙秦淮风光带的农行夫子庙支行正式营业,这也是农业银行在南京地区打造的首家文旅主题银行。

    设置多处主题空间 展现南京文旅元素

    走进农行南京夫子庙支行,最吸引人的是一侧的“旧影秦淮”特色主题区,古色古香的门头,透着一股浓浓的民国风。

    走进该区域,首先映入眼帘的是书局,这里不仅展示了各类实物书籍,还有一块触控电子屏互动书架,滑动屏幕即可搜寻到心仪的书籍,线上手机扫码即可免费下载和阅读,若想获得实体书,未来还可在微银行线上购买。

    此外,这里还有多处主题空间,留声、邮局、体感照相,这些互动项目为前来办理业务的客户带来不少乐趣。在留声专区扫二维码,即可体验唱K服务,还可免费录制并分享。体感照相区应用了绿屏抠图合成技术,站在照相互动屏幕前,可随意选择南京特色风景作为背景,通过体感手势即可更换背景,合成风光旅游相片。拍照成功后还可链接邮局处的打印机,及时打印明信片,并投入邮筒邮寄。

    值得一提的是,这里还有一块“百年金店”的主题区域,展示的是农行贵金属产品,一块互动透明橱窗,手指轻触即可了解产品信息,实现实物展示与虚拟互动结合的体验,客户使用手机扫描产品页面上的二维码即可直接购买或预约取货。

    融入科技感 增加顾客智能化体验

    与民国风的“旧影秦淮”区域相比,农行南京夫子庙支行的厅堂布局则更具科技感。

    “我们改变了传统网点多柜台的布局,仅开放了两个人工柜台,大部分业务可以通过各种智能机器完成,大大解放了人力。”农行南京夫子庙支行行长黄正明一一介绍了大厅内的各个智能终端。

    在大厅中央,由三台智能机组成了一个环岛,首先可通过智能导航实现预约取号、业务预处理等,及时导流客户,缩短排队等候时间。黄行长介绍,在大厅入口处,还设置了一个具有智能识别功能的摄像头,通过人脸识别,对接客户关系管理系统,网点人员可以第一时间识别客户身份,提高了客户分层服务的可视化和可执行性。

    另外两台则是超级柜台,在这里可实现办卡、电子银行签约、挂失、转账等业务的自助办理,可大大缩短业务办理时间。

    在大厅内还设置了自助流水打印设备、带有存折读取功能的存取款一体机等,其中最为强大的要数智能一体机,具有八十多项业务功能,尤其是取养老金、存单开销户的功能,完全脱离柜台,在智能一体机上即可自助完成。

    “现在这些智能机器不仅节省了客户的业务办理时间,也大大释放了员工的劳动力,原来我们至少需要5个人从事柜台服务,现在我们最多只需要3人,其他人员都从柜台中解放出来,可以机动调配。”黄行长说,释放出来的柜员更多的是从事引导分流客户的工作,转而壮大营销团队。这些新技术手段改变了传统服务流程和交易方式,实现行内与行外、线上与线下、远程与现场各个服务渠道的整合。

    大厅内处处展示了智能化体验:等候沙发嵌入USB插口,方便客户充电;网点推出共享雨伞,未来还将投放无感支付或扫码支付的自动售货机、咖啡机,让客户通过趣味体验,感知、了解、并逐步熟悉银行各类支付。

    针对地区特点 打造两大平台

    据了解,农行南京夫子庙支行是农业银行在南京地区打造的首家文旅主题银行,针对夫子庙地区旅游资源丰富特点,未来将着力打造好两大平台。

    一是智慧旅游平台。下一步将与夫子庙智慧旅游平台合作,提供线上线下的景点门票、游船船票、观光电瓶车、三轮车车费购买支付。通过E收款和智能POS为重点特色经营户提供安全快捷支付结算渠道,用微商盟平台打造特色商圈。大力发展酒店、餐饮特约商户,打造夫子庙地区特惠商户好评地图。建立与盒马鲜生等特色新零售门店合作,实现客户资源共享。

    二是线上贷款平台。夫子庙商铺林立,小微商户的资金需求多样化。以网捷贷、微捷贷、家装贷、车位贷、消费和现金分期等形成全方位的信贷服务支撑,特别是以掌银自助、随借随还的线上贷款,方便快捷解决小微企业融资难题。将在夫子庙地区周边客群中,形成经营创业、购房租赁、消费购物等个性化信贷服务品牌。(裴海)

    

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