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镇江12333咨询中心获评全国人社系统优质服务窗口

2020年01月10日 19:53:55 来源: 镇江人社局

    近日,镇江市人社局12333咨询中心荣获全国人社系统2017——2019年度优质服务窗口称号。

    据了解,2019年,镇江市人社局12333咨询热线依托平台将热线、信箱、论坛、新媒体、网情研判等14项工作进行整合,建立了一支40人的联络员队伍,对社会公开承诺来件来帖2小时内回应、3个工作日内答复、疑难问题5个工作日内说明。年处理网上平台信件7万余件,回复率达100%,回访满意度达95%以上。

    镇江12333咨询中心始终把“人民群众满意不满意”作为检验工作成效的标准,始终抓好业务建设这根“生命线”。坚持“每天小组讨论、每周集中学习、每月业务测试、每年外出参训”的综合能力提升机制;通过案例讲解,对于接听重点问题、新政策,集中汇总讨论;贴近工作实际制定评价标准,对于电话接听量、接听质量、工作纪律等进行系统考核;开展服务群众满意度调查和测评,形成12333服务质量评价群众反馈机制。(丁佳敏)

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