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盐城对新冠肺炎疫情期间消费者投诉举报处理率达100%

2020年03月21日 11:26:48 来源: 盐城市市场监督管理局

    3月20日,从盐城市市场监督管理局获悉,截至3月12日,该局12315投诉举报中心在新冠肺炎疫情发生以来,共受理消费者各类投诉、举报、咨询7118件,其中投诉1688件、举报1392件、咨询4038件,其中与疫情相关的投诉916件、举报1025件、咨询2749件。目前,5290件投诉、举报、咨询已经办结,1828件正在处理中,处理率100%。

    投诉数量排名靠前的分别是:疫情护理(口罩)和防护器械、卫生用品(消毒用品)、餐饮服务、宾馆服务;举报数量排名靠前的分别是:疫情护理(口罩)和防护器械、卫生用品(消毒用品)、餐饮食品。消费者最关心的物品分别是:口罩、消毒液、蔬菜食品供应。

    从以上投诉举报情况来看,主要存在以下几个特点:近期热线受理的情况显示,67%以上诉求都与新冠肺炎疫情相关;消费者投诉举报的焦点多集中在口罩及消毒用品价格过高,质量得不到保障,夸大虚假宣传多;消费者网络购物中存在商品、质量、售后服务得不到保障;消费者普遍反映与疫情相关的物资购买不到,供应渠道不畅;消费者普遍对餐饮行业的营业和就餐是否安全关注度比较高。

    同日获悉,2019年度,盐城市市场监督管理局12315投诉举报中心共接收、登记消费者咨询、投诉、举报信息33428件,其中,投诉7875件,占总数的23.6%;举报4722件,占总数的14.1%;咨询20831件,占总数的62.3%,投诉法定期限按期处结率达100%,涉及争议金额2488.9万元,为消费者挽回经济损失1478. 8万元;投诉回访满意率达96%,居全省前列。

    2019年全年,商品类投诉居前5位的是服装鞋帽、食品、家用电器、家居用品、装修建材;服务类投诉居前5位的是美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务、通讯服务、教育培训服务。商品类举报前5位的是食品、交通工具、烟酒和饮料、服装鞋帽、家居用品;服务类举报前5位的是餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、物业服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。(周洁 王磊)

[编辑: 戚轩瑜 ]
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