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交通银行镇江分行暖心服务 助力抗“疫”

2020年03月25日 19:54:00 来源: 交通银行镇江分行

    新冠肺炎疫情发生以来,交通银行镇江分行切实履行大行社会责任,全面保障客户金融需求,同心同向勇担当,暖心服务不打烊。

    人性化服务解群众之所难

    日前,镇江分行营业部迎来了一位特殊的客户,一位八十多岁的老大爷匆匆来到营业厅,要为其儿子办理社保卡挂失取现业务。经了解老人的儿子患了重病,正在医院重症监护室接受治疗,无法亲自来银行办理业务。上门核实在疫情期间无法实现,但老人又急需用钱,病情延误不得。镇江分行营业部决定特殊时期特殊对待,采取视频核实的办法开展延伸服务。老人带着需核实的单据,在医院的重症病房内与我们开通了视频,由其儿子在委托书上签下了名字,并由两名医护人员在场见证了全过程,老人最终如愿以偿地拿到了救命钱。便捷高效的服务赢得了客户和在场医生护士的真心点赞。

    贴心式服务 解群众之所急

    因疫情防控需要,丹阳国际眼镜城市场关闭,丹阳眼镜城支行也随之暂停营业。2月13日,该市场内某商户拨通了支行客户经理的电话,表示因结算货款,急需开立账户。支行负责人得知后立即与营运主管商议,在向镇江分行营运部汇报后决定特事特办,采取应急开门的方式,并在做好安全防护的前提下,为客户办理开户业务。

    这次服务经历让支行意识到,虽然市场停业,但是商户的金融需求依然存在。于是从当天开始,支行安排专人值班,接听客户来电。客户有业务需求的,约定办理日期,并向上级行申请当日机构临时开门。停业期间,支行共临时开门8次,为28名客户应急办理业务,业务种类涉及单位结算户开户、单位取款、个人定期开销户、大额取款等十余种。

    反诈骗宣传 解群众之所惑

    疫情发生后,口罩、一次性手套、消毒酒精等防护用品购买渠道令人眼花缭乱,形形色色的线上捐款途径也让人真假难辨,不少违法犯罪分子利用民众的迫切需求和爱心善意,实施新型电信诈骗。为提升广大民众疫情期间识骗防骗能力,镇江分行专题开展了线上反诈骗宣传活动,精细设计制作防诈骗宣传图片,通过微信推送、电子邮件等方式提醒市民和客户正确识别虚假口罩销售广告,捐款时不要盲目点击短信中的链接或拨打短信中留存的号码,应通过官方渠道核实信息,选择正规公益捐赠渠道。

    没有一个冬天不能逾越,没有一个春天不会来临。在这全民抗击疫情的特殊时期,交通银行镇江分行心与客户同在,爱与责任同肩,用贴心、细致、高效的服务去赢得客户的信赖。抗击疫情,我们同心同行!(镇交宣)

[编辑: 崔可可 ]
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