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淮安生态文旅区:“小网格”体现“大治理”

2020年05月15日 21:02:02 来源: 淮安生态文旅区

  近年来,淮安生态文旅区网格化社会治理体系在政法为民服务中发挥出重要作用,通过为居民提供形式多样的服务管理方式,拉近服务距离,让小小网格在全区社会治理中发挥大作用。

  建立网格微信群,服务群众更便捷

  “@网格员,请帮忙联系物管,让卖水果的商贩不要用大喇叭喊,影响我们上夜班的人正常休息了。”这条消息出现在山阳湾小区第8网格服务管理群几分钟后,问题便解决了,居民纷纷给社区高效的服务点赞。这样的情况在全区74个网格服务管理微信群已屡见不鲜,特别是在疫情防控期间,社区网格员通过微信群为居家群众提供心理疏导服务、代购生活物质、代办小区出入证等服务,居民有任何需求,只要在群里吱一声,社区干部、网格员、物业人员就会迅速做出回应。据悉,2019年底,淮安生态文旅区大力推行“网格+网络”服务模式,社区网格员利用入户走访、上门办事等契机,按照“一户一人”原则邀请辖区居民加入社区网格服务管理微信群。目前全区74个网格服务管理微信群成员数已有上万人,提供代办服务1500余次,解决居民生活问题1000多条。

  如今,网格服务管理微信群在全区社区治理中发挥着重要的作用,已经成为开展宣传政策法规、发布便民信息、收集社情民意、化解矛盾纠纷,决策民主事务的主阵地。

  张贴网格公示牌,服务群众更透明

  为解决网格居民办事,普遍存在的不知道怎么办、不知道去哪办、不知道找谁办的问题,让居民办事少跑腿。淮安生态文旅区大力推行“网格+警格”双网融合机制,各小区楼道入口处都张贴了一张公示牌,上面注明了网格服务管理事项和工作职责,公示了网格员与网格民警的姓名、照片、联系方式,还有监督举报电话。居民无论遇到什么问题或需要办事,都能通过公示牌上的联系方式与相关人员取得联系。

  “有了这个牌子,我就知道办事应该找谁了,不再像以前那样到处去打听了。”家住绿地二期的李阿姨乐呵呵地说道。一块小小的网格公示牌,搭建起了社区与居民沟通的桥梁,提高了网格员在居民中的知晓率,使得为民服务更加透明化。

  开展“一日双巡”,服务群众更贴心

  为真正实现“小事不出格、大事不出网”,将问题发现、解决在群众投诉之前。淮安生态文旅区组织网格员走到群众中去,他们每天穿着红马甲,拿着服务终端,对自己负责的居民楼和商铺开展“一日双巡”,看看居民家中是否需要帮助,看看楼道里是否存在安全隐患,看看沿街商铺经营管理情况,及时对网格内的环境卫生、消防技防、矛盾纠纷、居民投诉等事件进行处置、交办。

  当遇到自己无法处理的事件,及时通过终端向上汇报,由上级级网格服务管理中心进行流转交办至相应的职能部门进行处置,实现了“网格吹哨,部门报到”。据了解,该区每月网格事件处置量达3000余件,办结率、反馈率均达100%。(邹光涛)

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