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百折不挠的攻坚“铁娘子”

2020年09月11日 18:37:05 来源: 中国石化江苏石油

  中等个子,话不多,干活麻利又勤恳。中国石化苏州分公司金枫路加油站站长闵晓红。到金枫路工作后,总有操不完的心,每天早到晚走已经成为她的工作习惯。她注重油站服务,有强烈的精品服务意识,结合油站客户群体特点开展特色经营。

  在客户维护上,闵晓红带领油站全员采取“走出去、请进来、抓服务、守承诺、勤回访”的策略,赢得了顾客好评。她注重客户档案管理,定期回访,月底指导预约开票,发票邮寄上门等便捷服务。

  油站早晚高峰期近3个小时,闵晓红深知高峰期管理成为增量关键。她给各岗位定责,各司其职,忙而不乱。为了疏导办卡、开票车辆占用加油机位现象,站内规划了专门的临时停车区,有现场引导员负责指挥,大大提高了加油的速度。针对每天的加油高峰期排队车辆多,特别成立了高峰期应急动员小组,主要负责高峰期进站车辆快速加油工作,确保不让一个客户流失,油站现场井然有序、忙而不乱。

  随着5G时代的到来,她带领全员推广“一键加油”,让顾客体验充值、加油、开票、购物、抽奖一触即达的服务效率,现场的通过率得到成倍提升。根据汽车发动机特点,放置不同型号的润滑油、燃油宝,加油员现场促销,引导顾客一站式购物消费习惯的养成。满足顾客的要求、赢得顾客的信赖,让更多现金流动客户体验上了“一键加油”带来的便捷,成为油站忠实固定客户。

  闵晓红抓住油站周边的大型物流园和高新技术产业公司复工复产的商机,加强对客户走访维护,提升客户满意度。多次走访物流园被拒绝后,闵晓红并没有气馁。一次、两次、三次……不间断地拜访,又不断的被拒绝。但每次走访过程中闵站长都将自己的联系方式、微信推送给对方。在一次客户走访结束后,回油站的路上闵晓红接到物流运输车队电话,说考虑先合作一个月,柴油每月需求量在20吨左右,谈起油品质量,客户表示非常认可中国石化,闵站长二话没说开着电瓶车掉头就去往物流公司。

  她将公司推出柴油联名卡、优惠政策和营销活动组合在一起,现场为客户算出了一本经济账。一分耕耘,一分收获,该物流园中多家物流公司被闵晓红的执着所打动,最终答应与金枫路加油站进行合作,而当初找她回去算账的物流公司原本打算合作一个月,现在也成了油站的固定大客户。闵晓红领着全站员工利用品牌营销、政策营销,在客户开发的道路上越走越稳,加油站的长途运输车辆越来越多。(姜璟雯)

[编辑: 王亚丽 ]
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