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盐都区司法局建立消费纠纷人民调解“1+2+3”模式

2020年09月13日 11:54:45 来源: 盐城市盐都区司法局

    中秋国庆临近,消费市场升温,随之出现的消费纠纷也呈增长态势,盐城市盐都区司法局精准补捉该类纠纷苗头,建立消费纠纷人民调解“1+2+3”模式,大量纠纷被稳控在基层、消灭在萌芽,实现新时代“枫桥经验”本土化实践落地生根。

    破解场所、人员和资金难题。构建以消费纠纷人民调解委员会为主体,以专业调解队伍、经费保障为两翼,基础稳固、运转顺畅的消费纠纷人民调解体系,设立区级“消费纠纷人民调解工作室”,推动纠纷受理、诉转案机制有效衔接。组建由人民调解员、专家、律师、市场监管工作人员、特邀调解员组成人民调解员队伍。 自消调委成立以来,共受理各种投诉和咨询30余件,涉及时下热门的电子商务、旅游合同、汽车消费等多发性、典型性纠纷,调解成功率高达98%,为消费者挽回经济损失5万元。

    突破理念、方法和管理瓶颈。探索推动人民调解向智能化、品牌化转变,完善日常管理体系,探索运用远程调解等新形式新方法调处,推动调解方式由传统的现场调解向电脑屏、手机屏智能化转型升级,调解形式由人工向智能方向转变,传统经验分析向现代大数据研判转型,进一步提升人民调解的预见性、针对性。培育金牌调解员,打造品牌调解室,按照“成熟一个,设立一个,做强一个”的思路,深化“品牌调解工作室”培育工程,打造一批特色显明、作用明显、群众认可的“老娘舅”。推动消费纠纷化解由主要依靠行政机关向依托人民调解转变,形成多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷化解新机制。建立行政调解与人民调解联动的工作模式,实现一般消费纠纷调解结案周期较之前平均缩短近1小时,许多棘手纠纷因方法适当而及时妥善化解。

    丰富人民调解优质载体。结合中秋国庆等重要时间节点,组织专(兼)职人民调解员,深入城乡开展法治宣传及消费者权益纠纷大排查、大化解活动,发放普法宣传资料、解答群众咨询,广泛宣传《消费者权益保护法》等相关法律。截止目前,开展消费维权主题法治宣传活动2场次,发放消费维权宣传资料500余份。开展专职调解员培训活动。坚持专家授课、调解实践、视频培训相结合,定期邀请优秀人民调解员、法官、律师授课,并结合人民调解阶段性任务开展信访调解培训、在线调解培训等主题培训班,促进人民调解培训工作常态化、专业化、有序化发展。(林扬 刘建霞)

[编辑: 虞启忠 ]
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