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常州地铁便民服务简介

2020年09月18日 13:54:58 来源: 常州地铁

  1.便民设施简介

  ① 无障碍设施

  车站按“进站—候车—乘车—出站”的走行路径设置盲人导向带,并有盲文提示。

  车站站内、出入口均有设置无障碍电梯,供有需要的乘客使用。

  车站客服中心设置低工位,方便为轮椅乘客、儿童乘客提供票卡处理、问询等服务。

  车站站台设置爱心候车区,每节车厢设置爱心座椅及轮椅摆放专区,方便特殊乘客搭乘。

  车站设置无障碍卫生间,乘客使用期间如有需要帮助的情况,可通过按压求助按钮或拨打求助电话与工作人员联系。

  ② “龙城通”云闪充

  车站客服中心设有“龙城通”云闪充,乘客可使用手机网上充值后,在车站客服中心“龙城通”云闪充设备上进行补登。

  ③ 共享充电宝

  车站设有共享充电宝,有需要的乘客扫码付费使用,并可在全国范围内指定借还点归还。

  2.服务举措简介

  ① 失物招领

  乘客可以通过联系车站工作人员或是拨打服务热线0519-68180000在全线范围内找寻遗失物品,也可以通过常州地铁微信公众号“乘车指南”模块查询车站的拾遗物品信息。

  文化宫站为常州地铁失物招领中心,为乘客提供长达12个月的遗失物品保管服务。

  ② 预约服务&爱心接力

  需要帮助接送站的乘客可提前拨打24小时服务热线0519-68180000进行预约,车站将安排工作人员到约定位置接应。

  车站为有需要特别帮扶的乘客提供协助进站、协助乘车、协助出站的一站式服务。乘客可拨打车站公示的办公电话或服务热线0519-68180000与车站工作人员联系。

  ③ 女性关爱&母婴关爱

  车站为准妈妈提供孕妇徽章,为准妈妈提供人工手检、行李帮拿、优先搭乘等服务。

  车站的无障碍卫生间内设有婴儿护理台;车站提供兼用母婴室,有需要使用的乘客可与车站工作人员联系。

  3.便民服务简介

  ① 便民服务箱

  车站设有便民服务箱,为乘客提供手机应急充电、针线包、打包绳、老花镜、一次性雨衣等物品的无偿使用服务。

  ② 急救药箱车站设有急救药箱,配有急救手册、温度计、三角巾、创口贴、红花油、云南白药、碘伏、藿香正气丸等。

  ③ 便民雨伞车站设有便民雨伞,乘客仅需支付30元的押金即可无偿借用7天。雨伞使用完毕后,乘客可到任一车站办理归还手续,车站退还押金。

  4.乘客意见反馈渠道

  ① 服务热线常州地铁服务热线用心聆听您的声音,24小时人工服务电话:0519-68180000。

  ② 乘客意见卡车站控制室设有乘客意见卡,欢迎留下您的宝贵意见!

[编辑: 崔可可 ]
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