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工行盐城亭湖支行小故事传递正能量

2020年10月05日 09:39:23 来源: 工商银行盐城亭湖支行

    小窗口,有着大作为;小故事,有着大能量。连日来,工商银行盐城亭湖支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,拉近与客户的距离,掌握客户金融服务需求,不断提升服务质量。

    微笑服务 合规至上

    “我这个钱怎么可能是假的!”工行盐城亭湖营业部外的一句怒吼打破了宁静,引来许多客户驻足。该行工作人员在为一名客户办理存款业务时,经两台点钞机反复核验、双人复合辨别,确定了一张伪造的百元假币,并依照程序收缴假币,履职告知客户义务。客户当即沉下脸来,要求将假币交给他查看并更换一张。根据经验,假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜,甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突的担忧,在假币收缴过程中,无论客户的情绪如何强烈,该支行工作人员始终微笑、真诚面对客户,详细向客户讲解规定和处理办法,凭着真诚的态度打动了客户,最终客户同意上缴假币。

    真诚服务 耐心至上

    一天中午,一个步履蹒跚的身影拖着几个沉重的编织袋来到营业部柜台。见此情景,工行盐城亭湖营业部当天的值班柜员主动上前询问客户来意,由于客户上了年纪、耳朵不灵,柜员便从厅内走出沟通,得知是附近乡间寺庙的香火钱,想要存入银行。现场打开客户带来的几大袋编织袋,尽是零零碎碎的散钱,有的还霉迹斑斑,考虑到工作量大、耗时较长,亭湖营业部责任人带领员工放弃午休时间,一起清点散钱。整个下午,几大袋散钱才悉数清点入库。客户离去时,感激与夸赞不绝于口。虽然辛苦,但员工们没有丝毫抱怨。客户至上、真诚服务,让客户在服务中感受到幸福和满足,这是该行上下长久以来坚持的柜面服务理念。亭湖营业部坚持想客户所想、急客户所急,以心换心同客户建立情感纽带,致力打造服务客户的“爱心窗口”。

    贴心服务 关怀至上

    一件件小事,一句句关怀,都体现着工行盐城亭湖支行“以客户为中心”的服务理念。一位老人家因病腿脚不便、卧床在家,忘了存折密码,而家人急需这笔钱为老人做后续治疗,该行行长和委派会计了解这一情况后,到老人家里现场拍照核实,备妥业务申请授权书,委托其子女代为办理。但来到支行办理挂失业务时,老人的儿子忘了带身份证,该行行长亲自陪客户回家取身份证。此笔业务虽耗时耗力,但得到客户的认可和好评。“谢谢,谢谢你们”,虽然字句简单、寥寥数语,但淳朴的语言最真诚、最能打动人心。(蒋卉君)

[编辑: 唐杨 ]
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