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江苏12345“一企来”企业服务热线开通 1300多名政策专员解答企业诉求

2020年11月18日 19:16:43 来源: 新华网

  11月18日,江苏省政务服务管理办公室联合江苏省人社厅、省市场监管局和省税务局等部门召开新闻发布会,宣布江苏12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。

  即日起,企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求,可直接拨打12345“一企来”服务热线,省市两级政府的1378名“政策专员”,将通过热线予以权威精准解答,帮助企业解决“急难愁盼”,实现更好生存和发展。这标志着江苏建立起集成式企业诉求“一号响应”机制,在全国属首创。

  江苏省政务办副主任张旻介绍,江苏省企业众多,发展迅速,今年前三季度,全省市场主体累计达1162万户,全省每千人拥有市场主体144户,每千人拥有企业45户,在经济社会发展中占着举足轻重的地位。今年疫情以来,广大企业特别是中小微企业和个体工商户,生产经营遇到了较大困难。

  为贯彻落实中央和省委省政府部署要求,加大服务企业力度,省政务办认真调研企业需求,多次与省级涉企部门衔接沟通,决定发挥12345热线号码优势和一体化服务优势,在全省12345平台开通“一企来”企业服务热线,提供“一键直达”的服务通道。

  近年来,各级政府部门开设了不同载体渠道,采用多种方式服务企业需求,取得了积极效果,但还存在部门分散、服务渠道难记难找的现象。比如,以往当企业有政策咨询需求时,一般先由热线话务人员进行在线解答,解答不了的形成服务工单派发至相关部门在规定天数内答复,通常企业需要等待1-3天才能获得回复,一些相对简单的咨询问题无法第一时间得到解答。“一企来”服务运行模式,构建起企业群众诉求分类识别和快速响应机制,为企业提供直达式精准化服务。

  值得一提的是,这次开通“一企来”服务热线,从省市两级24个涉企部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中,遴选出1378名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员”,“向前一步”直接答复企业的诉求。建立政策专员与企业“一线牵”“面对面”的机制,让政府机关大院的公务人员从深宅大院走到了企业群众面前,展示服务为民的良好形象;同时,不论企业身在何处,都可通过拨打12345,直接向省市两级的政府部门专业人士“问诊”,获取权威专业的政策服务,是政府服务企业、打造有为政府的一次创新。

  张旻表示,“一企来”服务热线将发挥与各级政策专员联通的优势,“分类诊断”、定向连接,推进企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”。通过“一号响应”和政策专员现场连线解答,使得企业诉求办理更加合理高效。

  据了解,目前,24个省级部门已向“一企来”服务热线推送了818条政策知识条目,主要涉及减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等类别。对简单诉求,由“一企来”服务专席引用政策知识库直接解答,对专业性强的涉企诉求,由政策专员负责回答和解读。

  “一企来”收到的是企业真实鲜活的诉求,反映出生产经营发展中真正痛点,是极其宝贵的数据资源。“一企来”服务热线建立了企业诉求的记录归集和聚类分析、辅助决策机制。收到涉企诉求时,将准确记录诉求内容和“政策专员”答复信息,统一归集至企业诉求数据库,形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。

  “今后,全省12345将定期对企业诉求进行梳理分析,从一个个具体企业诉求中,研究企业发展的共性问题,发掘不同区域、不同规模、不同行业的企业关注重点,围绕企业关心的热点、制约企业发展的堵点,生成部门画像和企业画像,形成研判分析报告,供相关政府部门使用,助力党委政府精准研策、分类施测,推动企业更好发展。”张旻说。(江天潇)

  

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