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“一企来”开通运行满月 超六成企业政策诉求获得即时答复

2020年12月21日 16:22:45 来源: 新华网

  新华网南京12月21日电(记者沈汝发)江苏12345“一企来”企业服务热线于11月18日开通上线,至今日已经运行满月。开通运行一个月,全省12345企服专席和政策专员共答复企业诉求2万余件,即时答复率超六成,回访满意率90%以上,交出了一份亮丽的成绩单。

  以往企业咨询政策,很难直接联系到政策制定部门,企业诉求无法直抵部门,常常通过书面工单进行流转答复,原本一通几分钟电话就能解决的问题,企业往往需要等待两三天才能获得回复。“一企来”的开通,为企业提供了“诉接速办”的服务通道,企业可以直接连线政策专员“点对点”“面对面”反映问题,即时获取专业权威答复。截至12月17日,全省“一企来”共解决各类企业诉求20192件,其中省平台3569件,日均量是10月份的22倍,服务量一路攀升,说明“一企来”受到企业热情关注和高度认可。在全省2万余件“一企来”诉求中,企服专席在线解答9503件,政策专员专项解答3475件,64.3%的企业诉求实现即时答复和“秒回应”。与开通前相比,政府部门办理企业诉求提速56%,服务效能大幅提高。

  企业生产经营的诉求往往比较复杂、政策性较强,企业咨询一项涉企政策,经常会关联到其他相关政策。传统的政务服务热线多通过派发服务工单答复企业的政策诉求,这样“一问一答”“你问我答”“就事论事”的服务方式,不能完全满足企业多样化的政策咨询需求。“一企来”开通一个月,企业和政策专员直接对话,充分发挥了语音交流、双向互动的优势。对一项涉企政策,企业“连环追问”“一问到底”,政策专员悉心解读、“有问必答”,这样的“热烈互动”和“专家门诊”式服务,实现了企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”,大大增强了企业的办事体验。

  江苏政务服务网是省企业群众办事的重要渠道,目前,网上运行审批事项近14万项,95%实现“可网办”,98%可“不见面审批”,65个政务服务事项在长三角实现“一网通办”。“一企来”开通运营后,一些企业反映,希望在注册登录、法人服务和账号密码等方面加快响应速度,进一步优化服务流程,增强为企便利化程度。为畅通政务服务“微循环”,提升江苏政务服务网服务效能,省政务服务管理办公室自12月14日起,安排5名技术政策专员在省12345平台驻场,对企业反映的政务服务网相关诉求“接诉即办”“坐诊把脉”。3天来,技术政策专员通过直接连线答复、“一对一”跟进指导等方式,帮助解决企业相关诉求106件。

  新冠疫情直接冲击中小微企业和个体工商户,企业生存和发展遇到前所未有的挑战。今年以来,党中央国务院和省委省政府制定了一系列纾困惠企政策,广大企业迫切需要了解和享受这些政策,度过生产经营难关。“一企来”上线伊始,就公布了减税降费、就业创业、普惠金融支持、科技创新、审批服务等145个涉企政策服务事项,让企业找政策“心中有数”“脚下有路”。为了增强政策服务的针对性、有效性,“一企来”在现有政策知识库基础上,认真梳理平台运行一个月以来的企业诉求,新梳理出科技部门“技术合同认定登记”、税务部门“网上申领发票”、市场监管部门“外省工程质量检验检测机构入苏备案”等16条企业常见问题答复,目前已汇聚形成涉企热点政策及解读、审批服务事项及办事指南272条,企业常见问题答复834条,企业诉求答复明显“提质增速”。(完)

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