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下馆子扫码才能点菜?南京市消协表示消费者有权拒绝

2021年01月06日 15:54:12 来源: 扬子晚报

  “扫码—关注商家公众号—同意获取用户位置信息—点餐”似乎已经成了餐厅吃饭的四步骤,看似简化了点餐程序,实际为消费者带来了众多困扰和担忧:商家通过点餐获取用户信息后意欲何为?老年人不会扫码点餐该如何吃饭?众多餐饮店公众号推送信息扰乱正常生活后,该不该取消关注?扬子晚报记者对此进行调查。扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪

  市民困扰:

  众多餐厅公众号推送消息 渝利火锅、王子牛蛙、西贝莜面村、辛香汇……南京市民张先生的微信里总有各种各样的餐厅微信公众号推送消息,“每去一家餐厅,就要扫码关注公众号才能点餐,所以现在微信里光餐厅公众号就几十个了。”张先生对此非常无奈,“因为很多店经常去吃,还不能取消关注,不然点不了餐。但是推送的信息太多了,经常淹没了重要的信息。”

  “有时候夜里刚睡着,手机响了,以为是什么重要信息,一看微信是商家公众号推送菜品。”“被迫”关注了太多餐饮商家公众号的许小姐不定时收到推送,“本来扫码点单推出来的时候确实方便些,现在觉得是个累赘。”

  消费者疑惑:

  为啥扫码不能直接点单? 比起公众号的推送,消费者更担心的是个人信息的泄露。因为很多商家扫码后必须要消费者“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”,或者要求消费者必须先注册会员,通常要获取消费者姓名、出生年月、位置等信息才能点单。 90后周小姐告诉记者,有的公众号如果不点“同意”就无法点餐,“问餐厅工作人员,他就让我点击同意。但我是非常抵触的,用户信息是个人隐私,为什么不能扫完码就直接进入页面点餐呢?”

  老人苦恼:

  吃饭“难”,参与不了点菜 比起年轻人消息推送的困扰,老年人则面临着外出“吃饭难”的困境和脱离时代的孤独感。“现在如果不是子女带出去吃饭,自己不敢去外面吃饭。”70多岁的市民李先生用的是老人机,“去新街口吃碗面都要手机扫一扫,我们老年人不会啊,经常走好几家店才能找到一家不用扫码的。” 扫码点单虽然让消费者拿着自己手机就能点餐,但众人围着一张菜单讨论的热乎劲也随之消失了。“以前和子女出来吃饭,大家一起看看菜单,说说笑笑。但现在有些店没有菜单,我们就往那儿一坐,等着孩子点好菜。”李先生告诉记者,“手机屏幕字不大,我们看着也费劲,无法参与点菜。”

  记者体验:

  有商家表示只能扫码点单

  位于江宁区双龙大道的黄记煌三汁焖锅和王子牛蛙店,服务员都让记者关注了公众号,也可以用纸质菜单进行点餐。像老娘舅、老乡鸡、永和大王这些快餐店都可以进行线下点餐。 消费者可以拒绝扫码点单吗?记者来到江宁区双龙大道的某家四川小吃店,店家表示必须关注公众号才能进行自助点餐,不会给顾客发送广告信息,但其公众号上可以看到文章推送。 只可以扫码才能点餐的现象并不少,1月4日下午,记者来到新街口中央商场负一楼一家麻辣香锅店,工作人员表示只能通过手机扫码点单。当记者问是否可以纸质点单时,工作人员表示目前店里没有纸质菜单。 南京市消协:

  消费者有权拒绝扫码点餐 商家只提供扫码点单这一种点单方式时,“通过菜单点餐这种选择是必须有的,消费者可以拒绝扫码点餐。”南京市消费者协会副秘书长曹炜表示,“就像付款方式,可以手机支付,也要有方便老年人的现金支付,不能说只有一种,没有其他的。” 扫码点单虽能节省商家人力、提高效率,但同时也要考虑消费者感受,尊重消费者选择,更要方便各个年龄段的消费者。以前全家外出吃饭是个开心事儿,扫码点单却隔开了彼此距离,别让“冷漠”的屏幕降了餐厅服务感。

 

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