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徐州:聚焦基层群众推动政务服务提质增效

2021年06月17日 20:45:31 来源: 中国经济信息社江苏中心

  基层社会治理是推进治理能力现代化的重要领域。徐州市以“标准建设、管理优化、体系集成”为目标,统筹指导基层推进四级政务服务体系建设,重点围绕服务老年人群体和少年儿童群体,加强基层政务服务队伍建设,健全和完善适应百姓办事需要的帮办代办服务机制。

  一是完善标准化建设,“定制化”服务老年人。徐州市政务办统一编制政务服务事项标准化工作流程和办事指南,推动县镇村在政务服务体系建设上有统一规范的场所标牌、高效便利的办事标准、配套完善的标配设施、刚性约束的制度标尺和示范引领的系统标杆。在全市镇(街道)为民服务中心和村(社区)便民服务中心试行镇村“90+30”政务服务事项目录清单,实现更多事项“就近办”。

  同时,针对老年人群体提供“定制化”便民服务,督促全市各级政务服务场所按要求逐一配备硬件设施,按时间节点稳步开展个性化、温馨化服务,是徐州市政务服务管理办公室党组开展“我为群众办实事”实践活动的一个重点创新项目。

  徐州市政务办制定了解决老年人运用智能技术困难实施方案,统筹指导系统内政务服务场景中保留老年人熟悉的传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求;提升智能化服务水平,完善服务保障措施,建立长效机制,有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题;紧贴老年人需求特点,加强技术创新,提供智能化适老产品和服务,提高办事体验感。

  二是设置儿童专线,全天候保障未成年人权益。徐州12345政府服务热线中心“儿童服务专席”于今年设立,24小时为儿童提供政策法规咨询、困难求助受理、侵害未成年人权益案件线索举报受理、儿童心理问题疏导和情绪抚慰等服务。

  针对儿童心理类问题,热线链接徐州市遴选的12家专业心理服务机构,提供专业心理咨询、心理治疗和危机干预;涉法问题则转接徐州市12348法律公共服务平台,采取线上线下“一站式”提供未成年人法律服务。

  未成年人救助保护工作涉及多部门、多领域、多专业,徐州市政务办热线党支部统筹推进市民政局等部门和县区利用12345政府服务热线平台建立多项工作机制保障长效运行。运行两个月以来,已解决多件关于困难儿童补贴、救助、儿童心理咨询等问题。

  三是帮办代办,打造“主动式”服务。“帮办代办就是要主动去走访,发现问题、解决问题,给老百姓带去关爱。”贾汪区行政审批局一名党员干部介绍。

  目前,贾汪区已完善四级政务服务代办员制度,共有区级代办员13名,镇街代办员54名,村社区代办员257名。

  通过徐州市政务办延伸至基层的帮办代办制度,云龙区行政审批局以退役老兵为服务对象,指导社区党员代办员为其提供咨询引导、跟办代办、协助填表、复印打印、提交材料等“陪伴式”便利化服务。动态完善退役老兵参与社区管理,生活、就业需求等数据管理,并建立专门档案,主动提供上门服务,让退役老兵办事“无障碍、不折腾”。

  截至目前,徐州市政务办机关第二党支部指导全市12个县(市)区在政务服务中心设置“代办服务中心”,组建市县镇村四级专兼职相结合的代办队伍7920余人。(吴琼 周鹏莉)

[编辑: 张本甫 ]
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