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江苏12345热线小程序上线

2021年07月05日 07:15:05 来源: 新华日报

  5日,江苏12345热线小程序上线。这是企业、群众快速反映诉求的掌上入口,也是政务公开向基层延伸、政务信息向企业、群众及时传递的综合媒介。

  江苏12345小程序设“新民声”“新政务”“新我们”三大板块。在“新民声”,企业、群众可以通过“个人诉求”“‘一企来’企业诉求”“政风热线”等3个入口,将诉求以文字、图片等形式快速提交至省12345平台,并随时查询服务进度、查看答复时间,还能在线评价答复结果。“新政务”“新我们”分类分区展示政务信息、热点政策和常见热点问题答复,汇聚《江苏12345数据周报》,分享热线小故事,让广大服务对象及时、多角度了解政务热线服务。

  省12345政务热线平台遴选素质过硬、业务扎实的话务代表专职负责小程序管理,第一时间处理企业、群众提交的诉求。在5个月的试运行期,江苏12345小程序用户逐渐增加到1.5万,共接受处理诉求近7000件,服务满意率为95.2%,在互联网渠道实现群众诉求“接得更快”。(徐冠英)

  

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