11月3日，信步来到盐城市世纪大道金融城一号楼中国工商银行盐城城南支行大厅入口处，一个身高153cm、长相呆萌可爱的机器人便主动热情地迎上前来，亲切地打招呼说“您好！欢迎光临。请问办理什么业务？”见到没佩戴口罩，它还会温馨地提醒来客戴好口罩、扫场所码等。这就是工行盐城分行新近引进的一台智慧型多场景应用数字服务机器人“工小智”。它代表了工行金融科技的新成就，一个能说话、可自主走动、能提供服务的智能机器。它通过提供有趣、多样化的体验及互动和智能化的金融服务，以打造真正具有未来感、沉浸式的银行服务体验，为广大客户带来了超乎想象的AI新认知。
“您好，欢迎来到中国工商银行。”一口流利的普通话婉转而柔和，设计时还针对机器人的声音进行了感情上的加强，让客户丝毫感觉不到普通机器人一般的冰冷。这个萌态十足的服务机器人比您想象的要聪明多了，它不仅会引导客户、营销产品和动员办卡，还会与您聊聊天气、安慰安抚久等的客户，甚至会献歌一首。
“工小智”身上安装有高清动态广角双目摄像头、表情屏、彩色液晶业务屏、触摸屏、密码键盘、业务模块区、高保真扬声器喇叭、侧边发光灯带、急停开关、充电口，以及全向轮等设备装置，可直接办理凭条打印、读取身份证/IC卡和银行卡，以及存折阅读、指纹采集等金融业务。业务内容涵盖“工行信用卡、排队取号、账户查询、积分兑换、股票、黄金价格和汇率”等。此外，“工小智”还可实时联网并自动升级，工作时间大于8小时，在营业大厅可实现语音交互、声源定位、情景互动、门卫迎宾、客户识别、媒体信息等诸多功能。
作为盐城市银行业第一台多场景应用数字人，“工小智”依托工商银行数字化技术平台研发完成，在文字识别、语音识别与合成、语义理解、人像建模等人工智能技术方面有较大突破。它具备较为强大的适应能力、信息元素及主题，全部由该行自行编辑设定，可根据网点的要求及社会大众的需求，随时更换元素、介绍内容及主题。确定主题后便可通过富有感情的语音介绍和亲民的视觉形象，为用户提供有温度的服务，丰富用户使用与交互的体验的同时，从而提升了服务质量和效率。
目前，“工小智”携手中国工商银行引领新一代智慧银行建设，已在全国数百家银行营业网点担任“大堂经理”，实现了银行网点的智能化和便捷化。在提高客户产品体验和咨询互动效果、促成交易达成效果、营造活动氛围方面，它还得到了银行业的充分认可和肯定，赢得了广大客户和社会各界的信赖与赞誉。
工行盐城分行将机器人等金融科技融入场景，服务金融产业，必将助力金融服务业实现增长动力的换挡变道，打造“以体验为核心，以数据为基础，以技术为驱动”的数字新业态，实现发展模式的转型升级，推动了网点数字化转型，促进了网点综合服务能力的提升，实现了用人工智能服务为银行打造品牌、创造价值的目的。(王涛 金成)
