近年来，国网阜宁县供电公司在国家电网公司“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标的引领下，坚定不移在“一体四翼”高质量发展中走在前做示范。深化质量强企发展理念，充分发挥管理要素作用，深化卓越绩效管理实践，围绕“优质服务、营商环境、以人为本、社会责任”四个方面，全面推进卓越绩效管理与业务运营的融合，构建具有中国特色、国网特点、国际领先的管理模式。

  坚持顾客驱动 注重优质服务管理

  卓越绩效强调企业应为顾客提供高质量、差异化的服务，与顾客建立良好的关系，满足顾客要求并争取超越顾客期望，以增进顾客的满意度。

  国网阜宁县供电公司通过线上调研、服务热线及现场交流等方式聆听顾客需求，通过营业厅服务、业扩报装、客户走访等现场服务建立差异化顾客服务。完善业务工作质量监督和考核体系，相继出台业务管理考核办法及相关文件，健全业务管理闭环整改机制。推进领导挂钩重点项目、重点企业走访服务，加强与客户良性互动，着力推动各专业服务基础能力和效能提升。固化优质服务月度分析会等会议制度，畅通优质服务管理上通下达主渠道，推动各项服务要求穿透基层。

  秉承合作共赢 营造良好营商环境

  卓越绩效强调企业应与相关方建立长期合作伙伴关系，通过优势互补，增强双方实力和能力，互为对方创造价值，实现共同发展。

  国网阜宁县供电公司积极提请县政府、住建部门、属地镇政府，协同推进民生用电改善及用电建设，落实外线接入工程资金来源，明确政府资金的出资渠道、管理模式及政府实施工程的实施主体、建设标准和建设规模，落地政企共担接电成本政策，构建完备的政策支撑体系。推进“开门接电”，实现“获得电力”再提升。加快推进重点园区“开门接电”服务，建立客户需求导向、政企紧密联动、规划超前对接、服务提前启动、网架适度延伸、工程精准衔接、接电便捷高效的工作机制，实施签约即受理、受理即答复、接电更快速、用电更省心的标准化服务流程。

  同时，国网阜宁县供电公司积极转变“单独办理、各自为战”的服务模式，促请县行政审批局牵头对电水气业务的联合办理，深度融合电水气讯四项报装业务，重塑优化业务服务流程，搭建“电水气讯联办”服务平台，将“一窗通办”的“一站式”服务真正落地实现，不断提升用户满意度。

  赋能人力资源，深化以人为本理念

  卓越绩效强调员工是公司发展的根本，企业的成功取决于员工不断增长的知识、技能、创造力和积极性，管理活动应当以提高员工的积极性、主动性为核心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意度。

  国网阜宁县供电公司主动适应发展要求，建立人才需求储备机制，优化机构岗位，依据项目需求灵活组建跨部门、跨单位的非常设机构和重点工程专班。依据内部人力资源市场，运用挂职锻炼、公开竞聘等多种方式，推动员工合理流动，合理推进关键岗位人员交流，实现人岗最优匹配，充分调动员工积极性，盘活公司内部人力资源市场。为深化“人民电业为人民”的企业宗旨，国网阜宁县供电公司成立高压客户经理班，积极开展业扩报装管理、电源报装管理、能效服务与电能替代业务管理等。班组秉承“打造团结进取、和谐文明的团队，实现班组创新管理，争创公司标杆班组”的理念，2022年获得国网盐城市供电公司“工人先锋号”荣誉。

  勇担社会责任 构建能效服务生态

  卓越绩效强调企业应主动履行公共责任，促进清洁低碳、可持续发展，做卓越的企业公民，以更具社会责任感的企业行为增强竞争优势。

  国网阜宁县供电公司围绕电能替代与综合能源，纵向深入一线，贯通前后端全链条，横向覆盖所有利益相关方，抽丝剥茧厘清问题症结。以问题为导向，制定针对性举措，主动与政府对接节能提效相关政策，积极寻找能效及电气化方面宣传素材，形成高质量宣传报道。聚焦新型用能需求和服务热点，依托能源技术与物联通信技术，打造创新、共享、开放的电能替代和能效服务体系。

  国网阜宁县供电公司积极与上级部门和属地政府沟通，加大“零碳”建筑的推广，打造一系列“零碳”公共机构。聚焦工业、农业、生活等领域，深入开展“供电+能效服务”，引导用户与公司签订能源托管、客户代维等综合能源项目，推进碳达峰、碳中和“双碳”目标的实现。

  此外，国网阜宁县供电公司利用数字化运营平台、智能报表、资产查询等系统数据，主动服务经济社会发展需求，加强对各状态资产的预警、跟踪、整改；运用技术手段加强客户计量设备的状态检修，实现客户能效提升、公司收益增长的合作双赢局面。

  下一步，国网阜宁县供电公司将坚持以推动高质量发展为主题，依托卓越绩效管理模式，以落地“卓越服务工程”为主线，以“供电+能效服务”和服务数字化为支撑，突出以客户为中心、以市场为导向的服务新理念，为客户用电浇筑坚实基座，高水平、高质量地实现人民所想、所愿、所求。（陈智 韦向阳）