“小张，我家的电终于恢复正常了，真是太感谢你们了！”张奶奶说。

  前段时间，南京市江北新区泰山街道宝塔社区上城三区2栋的张奶奶家中突然断电，给她带来了诸多不便。网格员小张得知情况后，立即联系电力部门的工作人员进行检查。经过排查，发现是空调外机电线老化导致的故障。于是，网格员联系电力部门为张奶奶家更换了新的电线，确保用电安全的同时也解决了张奶奶家经常断电的问题。

  随着社区发展和人口增加，为更好满足居民对公共服务的需求，“网格+公共服务”成为一种解决方案。

  社区网格红色驿站墙上，印有网格化服务的公示牌格外醒目。公示牌上网格员的联系电话、72项政务代办服务和“水电气讯”公共服务的联络人信息都一目了然，居民有任何公共服务方面的问题，可以直接向网格员寻求帮助。

  在社区网格化管理的模式下，网格员在日常的网格巡查走访中发现潜在问题后，立即启动协同机制，与电力维护人员进行沟通和协调。

  社区居民通过网格微信服务群等线上服务方式提交问题，实时获取处理进度。这种网格协同的模式，不仅提高了问题的解决速度，也增强了社区居民的参与感和满意度。截至2023年12月底，宝塔社区网格员联合电力公司开展安全用电等宣传活动6次，处理居民应急事件15次，并多次为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务。

  下一步，宝塔社区将继续深化“网格+公共服务”，以网格化服务管理为依托，将基层党建和基层治理有机融合，提升基层治理能力与服务水平，全力做好家门口“网格+公共服务”工作模式，让居民足不出户就能解决身边的急难愁盼问题，打通服务“最后一米”。（陈洁茹 李婷）