春节假期，扬州市迎来八方游客，为营造欢乐暖心的节日氛围，“微笑扬州”旅游志愿服务总队在全市3A级以上旅游景区、交通枢纽及古城区设置60个“微笑扬州”旅游志愿服务点，为广大游客提供贴心、舒心、安心的志愿服务保障。

  春节不打烊，服务再升级

  为更好地服务广大来扬游客，从初一开始，全市60个“微笑扬州”志愿服务点的志愿者全部上岗，为游客提供旅游指引、维持交通秩序等志愿服务，为新春佳节增添了别样的温暖。

  扬州市文旅局公共服务处处长苗芹介绍：“为进一步增强游客体验感和满意度，我们今年还新增了市文旅系统80多名党员干部充当‘首席服务员’，他们将以更专业的视角、更高的服务水平，积极开展‘文旅同行’志愿服务，为游客提供各种暖心服务，营造文明和谐、安全有序的旅游环境。”

  旅游志愿者形象集体“焕新”

  随着龙年新年的到来，为更好服务游客，提升扬州旅游志愿者的服务形象，全市60个志愿服务点统一换上了橙色帐篷、橙色马甲和帽子，配备了秋冬适用的橙色冲锋衣，统一醒目的橙色装备，让游客能够及时的找到旅游志愿者，为他们答疑解惑。“微笑扬州”志愿者陈娟说：“春节假期，为了更好地服务广大游客，我们将全员在岗，为游客提供贴心服务，传递文明风尚，为假日旅游助力添彩。”

  为持续放大“微笑扬州”品牌效应，扬州文旅部门还精心推出“微笑扬州”旅游志愿者IP形象“月月”。据介绍，该IP形象身穿橙色马甲，佩戴橙色帽子和旅游志愿者徽章，向游客招手示意，并配有英文“May I help you？”，使中外来扬游客都能一目了然。

  此外，为了全面提升旅游志愿服务水平，扬州市文旅部门还推出“微笑扬州”旅游服务小程序，涵盖文旅活动、热门景点、志愿服务、非遗扬州、电子地图、扫码停车等核心板块，同时提供志愿讲解、旅游咨询、地图导览、旅游攻略等服务功能。截至目前，已经向全市共计80余家宾馆饭店、旅游景区、交通枢纽、网红店铺等点位投放4万余份小程序服务二维码。游客可扫码进入“微笑扬州”小程序，即可实现扬州食住行游购娱一“码”服务的扬州畅玩之旅。

  非遗、快闪活动精彩纷呈

  为了让游客春节在扬州有更丰富的游玩体验，春节期间，市文旅部门在多个“微笑扬州”旅游志愿服务点都将开展非遗体验、快闪等互动节目。在高铁站、火车站、东关街等志愿服务点，“微笑扬州”志愿者将身着龙年玩偶服装和游客进行快闪互动；在东关街旅游志愿服务点设置拍照打卡区，龙年出生的宝宝到此可获得一份新年礼包，还有龙年成语挑战、现场抽奖等精彩环节；在馥园，“微笑扬州”志愿者和谢馥春联名举办“真正的馥有，是你的微笑”主题活动，游客可免费为自己画一个“微笑眉”；在扬州旅游信息咨询中心、天宁寺等志愿服务点将举办“趣味迎新春•非遗进万家”手作体验活动，由雕版印刷、糖画、面塑等非遗“守艺人”，现场创作与龙相关的作品，与游客进行互动，让游客参与互动的过程中感受到扬州的热情、扬州的温度。来自上海的游客张先生说：“没想到，刚下高铁，就遇到如此有趣的旅游互动，志愿者的热情让我们倍感温暖和感动，也让我们觉得扬州充满了爱，我们一家人都很享受这次旅程。”（靖宇）