“老孟新年好啊，今年又是你值班呀，您快退休了吧，多歇歇，注意身体。”老孟名叫孟国彬，今年58岁，是扬州市公安局蜀冈——瘦西湖风景名胜区分局旅游警察大队民警。一大早，他像往常一样来到宋夹城景区巡查，趁着游客还没有到来，他把公园里的运动器材、桥栏杆、路灯杆、城堡周边先检查一遍，确保各处设施没有松动破损等安全隐患。春节假期，作为城市旅游形象“第一代言人”的旅游警察，为市民游客提供24小时服务，传递新春温度。

  核心景区网格化，一键响应

  “指挥中心，我们在月观码头亭子发现小周了，现在我们带他去瘦西湖南门。”大年初一上午11时许，内蒙古游客周先生报警求助寻找儿子。接警后，民警仅用4分钟就帮助周先生将走丢的儿子找回。

  旅游警察大队大队长王学兵介绍，根据分析历年警情，景区内每年发生走失儿童、走失老人，手机、相机落水，遗失背包衣服等警情较多，寻人寻物成为旅游警察保障游客的一项重要工作。为此，大队将核心景区分解成7个区域责任网格、42个具体安全责任网格。人员力量不仅仅由大队的民辅警组成，还发动管理处和绿化、环卫、经营公司等单位450余人担任“网格员”，按网格热度合理分配网格员人数，装配100台智能对讲机，交由轮值网格员常态值守使用，做到救援力量多元融合、通信无阻、调度畅通。

  据介绍，旅游警察大队通过无人机常态巡检景区全况，新建园区智能广播联动系统，布局87个互动点位，提供区域化广播、可视化对讲、一键报警等功能。遇有突发情况，可实现“一图点调、一键响应，精准指挥、全园反应，就近取用、快速处置”，突破了警力的有限性和地域的局限性。

  纠纷快处快赔暖了游客心

  记者采访获悉，大年初二，花都汇旅游纠纷调解服务点内，来自北京的郑女士拿到了1800元的一次性赔偿金。郑女士对旅游纠纷调委会工作人员协调化解的结果，表示非常满意：“感觉心里暖暖的”。

  “我们要求‘纠纷不出园、矛盾当场清’，游客不用担心会发生‘扯皮’现象。”王学兵介绍，旅游时发生纠纷，实际赔付过程繁琐，周期长。围绕“让游客满意”这个目标，旅游警察大队与瘦西湖风景区管理处、保险公司积极对接，探索先行垫付措施，经过保险公司合理测算，在双方就赔偿数额达成一致的情况下，由风景区先行赔付。

  不让游客把时间浪费在堵车上

  “大运河博物馆已经停满，附近还有其他停车场，距离不远，请添加‘找车位’小程序寻找停车位。”大年初三下午，大学南路和运博路交会处，民警为游客指引路线。过年期间，扬州中国大运河博物馆和运河三湾公园游客较多，由于导航软件的局限性，很多外地游客会直接导航到大运河博物馆的地下停车场。而地下停车场只有239个车位，高峰期几分钟就会被停满，如果不管理，会有大量车辆涌入路口，造成拥堵。

  记者了解到，为避免游客把珍贵的旅游时间浪费在堵车上，旅游警察大队对大学南路和运博路丁字路口进行临时改造，在路口放置6块指示牌，分流车辆的同时安排执勤民警在路口引导。通过“找车位”小程序，游客可以快速了解到三湾公园周边停车场的位置和剩余车位等信息，准确地找到停车位。（陈咏）