新华网南京3月29日电（记者刘巍巍）2024年第十届“12333全国统一咨询日”江苏省分会场活动29日在南京举行，现场发布的《江苏12333年度工作报告》显示，2023年江苏12333群众主动评价满意率达99.58%。

  12333咨询热线是人力资源和社会保障部门服务群众的重要窗口。《报告》显示，2023年，江苏12333服务总量2200万人次，接通率为92.57%；按时按规处理厅局长信箱、微信、微博、地方政务服务平台等工单留言22万件；全天候提供智能客服在线服务，全年对外服务量392.81万人次，触发准确率91.73%；通过智能服务平台向群众推送政策文件、服务指引、考务通知等短信71.57万条。

  《报告》指出，江苏现有12333咨询员513人，其中一线咨询员393人，后台维护人员120人。2023年江苏12333主动服务，在省本级、无锡、苏州、连云港等地12333官微开设专栏，对热点问题制作图文解读，主动宣传群众关心的政策；常州、苏州、镇江等地开通在线人工客服，探索“一对多”服务新模式等。

  江苏省人力资源和社会保障厅宣传中心主任孙李悦介绍，2024年江苏12333将进一步优化工作机制，强化数据整合分析功能，探索智能化咨询服务新模式，努力为群众提供更精准、更个性、更多样的暖心服务。

  活动现场，江苏省人力资源和社会保障厅为全省12333一线咨询员代表颁发“在岗10年”奖牌，并向行风监督员颁发聘书。

  江苏省人力资源和社会保障厅党组成员、副厅长梅仕城表示，江苏将持续提升12333热线服务效能，加大社保政策宣介力度，打造更有精度、更有速度、更有温度的咨询服务热线。（完）