盐城移动盐开营销中心东进路旗舰店是盐城地区通信领域最大的一线窗口单位，该厅始终秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，竭尽所能为客户提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验，充分彰显了企业坚守红色通信初心，践行为民服务使命，体现了新时代通信服务的责任与担当。

  东进路旗舰店先后获评“2021年盐城市消费者放心满意服务班组”“2023年江苏省青年文明号”“2024年江苏省工人先锋号”等荣誉称号。一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。他们以创建“服务明星班组”为目标，用一流的服务、一流的管理、一流的团队建设凑响移动新篇章。该厅日均接待客户150人次，日受理业务量400笔。

  收集客户体验感知，闭环改善服务水平

  在营业厅显眼处以海报张贴、温馨提醒公布公司八项服务承诺，同时设立意见箱、意见簿和现场服务评议箱、公布监督电话。通过与12315、报社建立“投诉不出门”专项支撑热线和“消费者维权快速通道”，共计受理客户咨询300余件。深度挖掘出业务办理时间长、久拖未决、客户抱怨多等多个难点解决方案，在全省率先创立“黄、橙、红”三色预警机制，基本缓解了营业厅排队现象，用户等候时间严格控制在10分钟以内。

  便民服务送到家，贴心服务赢赞誉

  营业厅便民服务箱、便民医药箱、老花镜、饮水机、报纸书刊等各项便民服务的设立，让客户切身感受细致的服务关怀。该厅积极开展各项“我为群众办实事”活动，开展送服务下乡、进社区、进学校的“三进”活动。积极调动人员、产品、服务等多方面的资源优势，在活动现场搭起帐篷、悬挂横幅、海报，营造良好的宣传氛围，各项业务办理均提供一站式服务，将更多优惠政策送到居民、学生手中，既为他们提供便利又能释疑解惑，获得了客户的一致好评。

  参与社会公益事业，打造服务品牌活动

  通过“工人先锋号”“青年文明号”平台，开展了一系列主题活动。开展“爱，让我们血脉相连”主题义务献血活动；以学雷锋活动月为契机，开展“亲情温暖，关爱孤残儿童”活动，带去了公司的爱心捐赠；以“世界环境日”为主题，推广绿色消费理念，号召社会公众选择绿色产品、保护生态环境。积极响应市环保局、共青团市委号召，参与“生态盐城在行动”环保广场宣传活动。现场向市民发出 “建设生态盐城，共享绿色生活”的号召，宣传了“让绿色从我手中传播”的理念，主张“打印复印双面用纸”、“多走楼梯少乘电梯”、“绿色出行多乘公交”等行为，把绿色献给工作、献给家庭、献给社会。（李杰）