“小张，我去乡下管情，我爱人腰扭伤，麻烦到饭点帮打下微波炉；小姚，这是我家钥匙，我妈来了交给她……”4月19日早上，兴化市昭阳街道新悦家园网格服务站里，不断有小区居民前来咨询办事。

  网格服务站位于小区主大门西门南侧。工作房是核酸检测闲置房的再利用，门向朝北，对着大道，房檐下“景范社区新悦家园网格服务站”字牌十分醒目。室内墙壁上嵌着网格员工作职责、工作制度，三张办公桌，一台工作电脑，接待来人的沙发，放置整齐。每张办公桌旁竖立着一个文件架，文件架上置放着装着资料的文件夹，工作电脑屏幕上滚动着与街道综合指挥中心平台的信息。

新悦家园网格员在服务小区老人

  “服务站上三个小伙子，可成了我们小区勤务员了，居民们都夸赞他们。”新悦家园业委会主任石恒冬说，自从小区有了网格服务站，小区的安全问题、矛盾纠纷都少多了，环境也变美了。

  2022年9月，兴化市招考了284名专职网格员，分配到城区的昭阳、垛田、临城三个街道社区。社区按小区规模将专职网格员定岗到小区。可是，网格员虽然定岗到小区，办公点却在社区。居民上班，他们也上班，到小区巡查一遍，遇有问题或处置或上报一下，然后又回到社区。居民下班，他们也从社区下班。网格员在社区办公，工作一年半载，小区居民与他们大多互不认识，更谈不上服务，也就失去了网格员的意义。

  “网格员入不了网、沉不到格，究其主要原因是没有办公场所。”兴化市区域社会治理现代化综合指挥中心（下称兴化市综合指挥中心）主任花军阳说，网格员上下班在社区打卡，办公大多时间在社区，久而久之便被社区当作社区工作人员使用，弱化了网格员的主业。

  为解决网格员“入不了网、沉不到格”的问题，给网格员提供一个固定的工作阵地，兴化市综合指挥中心决定联合城区街道在小区建设网格服务站。网格服务站用房，利用疫情防控时的闲置值班板房、核酸检测小屋改建。服务站设置在小区主大门一侧。去年10月，首批10个小区网格服务站建成运行。服务站建在规模较大的小区，配置3至4名网格员。网格员在服务站办公、双休及节假日值班。

  新悦家园网格服务站是第一个建成的站。新悦家园是城市拆迁的安置老旧小区 ，39栋楼、1684户。针对居民诉求，服务站及时上报，新建电动自行车充电棚30座，划设了居民晾晒场，协住推进线路改造。去年5月9日，网格员蔡炜杰巡查发现29号楼509室有烟向外飘出，迅速作出反应，让同事张建江、姚俊疏散本栋楼居民，并拨打119，维持好现场秩序，自己向五楼跑去。在敲门无人的情况下，电话联系到在外地的房主夫妇，开锁救援，及时控制住了火势。走火原因是线路老化。由于发现及时，未造成财产损失。房主特地赶回向服务站送上锦旗。

  “有了工作场所，我们服务居民更方便了。”4月19日午饭后，坐在工作电脑前、脸上还沁着汗的嘉鸿豪庭小区网格服务站网格员王彩宏说，他和同事王迎刚巡查完小区学生代伙的9户居民厨房安全问题。代伙户食品及厨房安全是他们每天必查的事。

  驻嘉鸿豪庭小区建祥物业公司负责人孙建祥说，服务之前，由于居民物业费缴纳率不高、缴纳打折扣，于是他们物业对居民诉求便敷衍、久拖不办。自小区有了网格服务站，网格员驻站办公，协助并督促他们物业工作，大大提升了小区居民对物业的满意度。

  兴化市综合指挥中心常务副主任王志森说，在首批10个小区网格服务站的示范下，城区三个街道、社区正逐步布局其他规模小区网格服务站建设工作，对未设置网格服务站的小区都协调物业用房或小区公用房暂为网格员办公点。目前，专职网格员全部“入网沉格”，较好地解决居民诉求，服务居民，有力地推动了小区的治理工作。（查宝超 朱晓伟 顾日升）