泰山街道柳洲社区总面积2.29平方公里，辖区常住人口约4.6万人，居民小区15个。面对新时代小区治理难题，柳洲社区以“党建引领”为主线，筑牢“安全稳定”为基石，奋力追求居民“和谐幸福”为目标，整合各类资源，着力提供精准有效的公共服务，提升居民获得感、认同感与归属感。

  打造一座议事厅 大小问题全解决

  柳洲社区打造“民声半月谈”议事品牌，在每个小区设立议事厅，通过网格微信群、“数智网格员”、12345热线等渠道，每半月收集小区内投诉量大的问题，邀请公安、消防、市容等政府职能部门，以及律师、工程师、会计师等行业专家进小区，与党员、物业、业主代表共商小区“微事”，督促物业压实主体责任，落实小区管理服务工作。

  截至目前，社区已召开“民声半月谈”议事会46场，解决矛盾诉求60余件，有效促成了电动车充电设施的增设、非机动车车棚的修建，金城丽景小区垃圾分类设施、小区雨污分流和消防管网维修维护等民生服务相继落实。1月-6月工单满意率95.61%，同比增加2.61%。

  搭建一组志愿队 居民自治新力量

  柳洲社区做深做实“星聚柳洲”志愿服务品牌，招募各年龄段志愿者，按照趣缘、地缘、业缘自发形成特色鲜明的志愿服务队，广泛参与治安巡逻、防汛抗旱、入户走访等各项事务，作为网格员在小区内的延伸触角，发挥安全员、信息员的预警作用，参与社区重点工作，形成小区自治共治。

  截至目前，社区建成青柠希望、乐享健康、同心同盟等8支服务队，共参与清理楼道杂物、生命通道杂物、防盗窗杂物3000余处，协助安装阻梯系统507台，新增充电桩240处、喷淋系统44处，配备10个微型消防站。15个小区完成消防应急演练全覆盖，开展1场大型“消防趣味运动会”活动。

  建设一个微邻里 居民服务全到位

  柳洲社区打造“‘柳’住幸福”新时代文明实践名片，围绕“‘柳’住童年”“‘柳’住健康”“‘柳’住回忆”等为主题，以老人、儿童和妇女为重点辐射人群，组织开展系列文明实践活动，满足居民的文化生活需求；创新“积柳成荫”志愿积分服务项目，由志愿商家提供可兑换的物品、服务，鼓励党员、居民、物业有序参与社区治理；聚焦全年龄段人群，联合鸿学书馆、医疗机构等党建共建单位，创新设置中医课堂、心理讲堂等服务功能，完善全龄各项服务需求；以文化为纽带培育社区居民共同体意识，以活动为载体营造和谐邻里关系，构建共建共治共享的治理新格局。

  截至目前，社区开展特色文化活动60余场，惠及4万余名居民，满足了不同年龄段居民多层次的生活需求，提升社区人气，凝聚党群“睦邻情”。

  开展一次入户访 居民需求全摸清

  深化网格走访，围绕“进网、入格、到户、访人”要求，柳洲社区网格员根据日常服务工作，亮身份，常联系，发放联系卡及柳洲文创宣传品，文创品上印制网格员姓名和联系方式。同时，社区充分发挥枢纽作用，积极对接水务、广电、燃气、电信、移动等公共服务部门，形成四位一体送服务进家门，利用小区驿站、广场定期开展公共服务活动，创建新区“网格+公共服务”示范单位，不断提升网格知晓率与满意度，了解民情民意、民需民困，深化社会治理服务效能。

  “阿姨，最近身体怎么样？有没有什么需要帮助的？”社区网格员定期来到辖区独居、空巢等困难群体老人家中，一边跟老人话家常，一边联合公共服务部门对老人家里的水电、燃气进行安全检查，叮嘱老人注意用电用气安全。

  下一步，柳洲社区将继续以党建为引领，以居民需求为导向，通过精细化服务、专业化培训、多元化治理，激发社区治理新活力，努力实现居民自主管理、共同治理、共解难题的新格局。（秦娟 朱雨童）