今年以来，为进一步优化招标投标异议与投诉处理流程、畅通异议与投诉渠道，盐城经济技术开发区行政审批局在盐城市率先推进工程建设招标投标异议与投诉处理“一件事”改革，按照“一次告知、一网办理、一同服务”要求，着力提升办理效率和服务质量，做到诉求高效接收转办、全过程跟踪督办、结果主动反馈、定期督查评估，实现异议与投诉处理全过程公开透明、动态留痕、可查可溯。

  集成线上通道，促进服务升级。该局在原线下异议与投诉的基础上，推广异议与投诉线上“一件事”办理，投标人或其他利害关系人登录“异议与投诉一体化接收处理平台”即可实现工程建设项目异议与投诉处理“一事”线上集成办理，有效提高办事效率。

  提前精准指导，加快异议处理。一次性告知异议人或投诉人发起异议或投诉所需提交的相关材料。在招标人处理异议过程中，该局提前在政策法规、办理流程、事实证据认定等方面给予指导，适时跟踪监督招标人异议处理情况和处理结果，必要时向招标人发出催办提醒，对招标人故意拖延、敷衍，无故回避实质性答复或答复内容明显违反法律法规规定的，及时发出《招标投标行政监督意见书》予以纠正，并查处招标人在处理异议过程中的违法违规行为。

  完善受理机制，提高办诉质量。该局对已受理的投诉，在遵循法律法规规章、程序正当合法、证据确凿充分等前提下，依法依规对投诉事项作出处理决定；对难以认定或解决的投诉，成立投诉案件调查论证小组，集体研究会商处理决定。

  盐城经开区行政审批局将始终坚持公开、公平、公正、廉洁、高效原则，致力以法治思维解决实际问题，不断优化服务模式，推进招标投标异议与投诉“一件事”改革取得实效，全力打造盐城经开区招标投标领域一流营商环境，实现工程建设交易市场主体活力和满意度双提升。（陈平 嵇加荣）