“办公桌椅，没有了；业务办理窗口，没有了；服务终端机，没有了……”无锡市滨湖区蠡湖街道美湖社区本着“功能集约、业务提效、服务增能”的改造理念，对社区服务大厅空间进行改造“瘦身”，打造可供居民“一站式办理业务、全龄段享受服务”的“美湖客厅”。

  “一站服务”，政务大厅更温馨

  “美湖客厅”聚焦“去行政化、去形式化、去繁琐化、去通俗化”的“亲民化改造”目标，前期对社区党群服务中心的功能定位、服务需求、特色亮点进行充分挖掘，确保满足居民多样化的服务需求。按照“服务区域最大化、办公面积最小化”的原则，合理规划空间布局和服务功能，设置“湖”创空间会客厅、“湖”筑成长儿童角、“湖”惠服务暖心家、“湖”联记忆文化墙和“湖”沐书香图书区等功能区域，实现空间布局更优化、功能配置更完备、环境氛围更温馨、载体活动更丰富、服务群众更贴心，让广大居民群众在社区感受到“家”的温馨。

  “一岗受理”，全科社工更高效

  美湖社区将空间规划和服务扩容有机结合，“简化”社区业务办理服务窗口，由“多口分办”变为“一岗受理”，由“定责专岗”转为“全科全能”，实现服务居民“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。同时，按照“简化流程、高效办理、深入服务”的工作要求，结合全天候日常工作、阶段性重点任务，将社区各条线业务“浓缩”梳理，编制《美湖社区全科社工操作指南》工具书，把40个服务事项的具体服务细化，成为居民群众个个看得懂、全体社工人人可操作的业务指导用书。

  “一屏通办”，社区治理更智能

  美湖社区积极探索数字赋能社区治理，拓展应用服务场景，提供线上线下相融合的社区生活服务、社区治理及公共服务。一方面持续优化社区官方公众号“智慧美湖”服务功能，为居民提供生活咨询、便捷服务，设置“信息反馈”“业务咨询”等询问功能，业务负责人使用手机微信后台可以直接反馈居民诉求；另一方面，美湖社区在“美湖客厅”以及小区楼栋内安装电子显示屏幕，通过系统后台快速编辑、一键发布，将服务告示、活动通知等公共信息以文字、图片、视频等形式呈现给大众，提升信息宣传推广效率。通过数字赋能，着力提升社区治理智慧化水平，优化社区治理效能。

  “瘦”掉的是政务空间，填补的是服务功能。未来，美湖社区将持续着眼于“功能提升、服务提升、品质提升”的“三提升”工作要求，通过优化布局、完善功能、办好活动、做优服务，将“美湖客厅”打造成大家都想来、能办事、有人气的“居民之家”，实现“建好”到“用好”的二次转变。（瞿超）