近年来，南京市鼓楼区宁海路街道提出“民生九要”服务理念，围绕“出生、高考、就业、买房、结婚、变故、退休、重病、离世”九个关键点，把服务做到百姓心坎上，取得良好效果。

  “民生九要”行动包括：逢出生要祝贺、逢高考要激励、逢就业要指导、逢买房要登门、逢新婚要恭喜、逢变故要帮忙、逢退休要欢迎、逢重病要探视、逢逝世要致悼，将居民的人生关键节点变成密切联系群众的重要契机，将社区服务触点覆盖居民全生命周期。社区视居民为亲人，视家事为社区事，拉进了彼此心灵的距离。

  “民生九要”行动实施以来，增进了社区与居民之间的感情，提升了居民对社区的认同感和归属感；扩大了社区的群众基础，社区网格员的积极响应户户数持续增加，吸引了不少青少年、中青年人参与社区服务；提升了社区工作的质量和效益，社区的号召有人听，社区的动员有人应，社区的要求有人落实，各项工作开展更加顺利。

  宁海路街道相关负责人表示，做好社区工作，必须认真研究“人”这个永恒课题，要沉下心来，有的放矢、有效服务，把群众工作做到老百姓的心坎上；必须重视情感治理的作用，社区工作者要带着浓厚的情感去听民声、解民忧、办实事，以此打动居民群众，用真心换真心，用真情换真情；必须深入研究群众工作的具体规律，针对不同时点、不同地域、不同群体作出恰当安排，做到具体时点具体对待，具体地点具体对待，具体群体具体对待，把宏观的群众工作落细落深落实。（强斌 海宏）