“上午打的电话，下午就清理了，12345真高效！”近日，盐城经济技术开发区辖区市民在回访时说。据悉，该市民曾反映庆公路某路段割的草堆放在路两边，无人管理。盐城经开区12345平台接到群众诉求后，立即通知步凤镇现场核实、迅速处置。

  近年来，盐城经开区12345政务服务便民热线坚持以人民为中心的发展思想，以“接得更快、分得更准、办得更实”为目标，通过创新工作机制，推动群众诉求高效解决，切实提升群众满意度和获得感。

  高标准定位，工作部署有力度。今年以来，盐城经开区12345持续贯彻落实“一把手”办百姓事工作机制，区主要领导、分管领导牵头召开主任办公会、专题督办会，详细听取相关汇报且逐一点评，对存在问题的单位要求现场表态。承办单位严格落实办理结果提级督办审签机制，工单反馈均由“一把手”签字确认；对二次不满意工单，由单位“一把手”亲自督办，组建专项工作组，指定专人全程跟进处置，确保诉求闭环解决。

  高要求推动，工作推进有尺度。盐城经开区行政审批局聚焦“目标、时间、结果”三个导向，提请研究出台了区12345工单办理规则，细化签收、办理、答复、回访等各环节工作要求，健全完善首接负责制、接诉即办制、舆情预警制、长效跟踪制、联席会议制、负面清单制、保密工作制等七项制度建设，坚持“过程管控”与“结果导向”相结合，加强跟踪问效，实现“线上交办、灵活督办、回访复核、化解销号”闭环处置，真正把群众关心的事情办实、办好、办到位。

  高效能研判，工作提升有精度。12345热线不仅是政民互通的“连心线”，更是辅助决策的“智慧线”。盐城经开区12345平台常态落实“日监测、周分析、月汇报、季总结”工作机制，深挖细用热线数据，开展调查分析研判，找准城市治理、民生保障、物业管理等堵点痛点问题，主动向前“多走一步”，实现从“被动解决”向“主动发现”的转变，为科学决策、改进工作提供精准依据。

  下一步，盐城经开区12345将持续站稳群众立场，高度重视热线办理工作，聚焦群众“急难愁盼”问题，拿出解决问题的硬招实招，把小事做细、把细事做透，确保群众诉求件件有回音、事事有落实。（宗明珠 王美英）