为金融服务装上“温暖双轮”，让伤残人士一路“丝滑”办好业务；用纸和笔打开一扇“交流之窗”，让听障人群“听见”金融温情的“心跳”……

  残疾人事业是“春天的事业”，残疾人也是需要格外关心、格外关注的特殊困难群体。中国银行江苏省分行认真贯彻以人民为中心的发展理念，将金融助残作为消费者权益保护工作的重要内容，打造专属服务，提供人文关怀，持续提升金融服务的均衡性和可及性，让残疾人更“方便”地畅享金融服务，以百年底蕴与大行担当锻造赤诚“金石”，铺就金融助残“暖心路”“长久路”。

  同沐暖阳：让他们“看见”，一线厅堂的“微光”

  对于视障人群而言，金融充满未知与“盲点”。用“有爱”服务点亮“微光”，在厅堂筑起一道“无碍”通道，是金融服务的关键发力点。

  5月16日上午，一对客户相互搀扶着来到中国银行南京分行网点大厅。大堂经理第一时间进行了接待，并在交流中了解到两位客户为夫妻，男客户高度视障但是略微能看清，女客户则完全失明。网点智柜专员引导夫妻俩来到智能柜台，提供刻有盲文的助盲卡，指导男客户查询了名下借记卡状态和手机号码，帮助客户在电子屏上快速定位签名位置,实现从“无障碍”到“无差别”的跨越，随后陪同夫妻俩来到柜台，通过全程“陪同式”服务，以声音指引协助客户操作，仅用时20分钟就为客户办理好修改手机号、挂失重置卡密码等业务。夫妻俩办理好业务后，脸上洋溢着轻松与满意的笑容，向网点大堂经理表达了感谢。

  同心共振：让他们“听见”，金融温情的“心跳”

  落实金融为民，化解残障人士服务痛点、难点，需要以因人制宜的思维打破常规、创新服务，架起一座心灵之桥。

  4月25日，听障人士李女士来到中国银行无锡分行的网点。她面露焦急之色，手中紧紧握着一张借记卡和手机。大堂经理在接待过程中发现李女士听力存在障碍后，立刻切换沟通方式，通过书写板文字的形式与李女士展开交流。

  经过沟通了解到业务需求后，大堂经理将李女士引导至网点爱心窗口，并为她准备了纸笔。柜员用简单易懂的文字与李女士确认了业务需求，并将业务步骤简明扼要地标明流程及重点。大堂经理全程陪同，看到李女士有疑惑的地方，通过书写进一步详细阐述，直到确认李女士完全理解后再继续业务的办理。

  笔有长短，纸有方寸，金融服务的温情无极限。通过纸笔间的交流，李女士的业务办理最终成功办结。她再三对中行工作人员竖起大拇指并弯腰致谢，在纸上留下一行话：“谢谢你们，如果没有你们的耐心帮助，我真的毫无办法。”

  同向而进：让他们“遇见”，“不用起身”的美好

  让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，持续提高业务便利性和金融服务可得性，是维护残疾人金融消费权益的核心。

  5月13日上午，一位白发老人正在车辆停泊区艰难挪动。中国银行徐州邳州支行营业部大堂经理见老人双腿难以站立，便推出营业厅的轮椅，上前协助。

  “您坐在轮椅上，我推着您进去办业务。”大堂经理与老人家属配合，将其从车座转移至轮椅，仔细扣好安全带。大堂经理在推行时保持轮椅平稳，时刻关注老人状态，在经过地砖接缝时放缓推行速度，遇到门槛时倒拉轮椅避免颠簸。服务过程中，大堂经理等候在轮椅旁，协助客户完成相关单子的填写，并将客户推至优先窗口。业务办理完毕后，大堂经理沿无障碍通道将老人推送回停车处。没想到业务办理如此顺利，老人家属对中国银行工作人员表达了感谢。

  阔步于中国特色金融发展之路，中国银行江苏省分行将深刻把握金融工作政治性、人民性，坚定不移筑牢残疾人金融消费权益保护墙，优化服务流程、强化服务意识，用心用情书写“春天的事业”的幸福答卷，助力残疾客户共享金融现代化发展成果。（陈庆威）