南京市烟草专卖局三分局始终牢记“群众利益无小事”的道理，把群众所需所盼、急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，推动服务前移，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

  抓好小事情 当好服务员

图为三分局员工义务献血现场

  5月29日，三分局组织开展2025年义务献血活动，员工们积极响应，用实际行动诠释了社会责任与担当。活动当天，献血车前，员工们分批有序排队。在医护人员的指导下，大家认真填写献血登记表，接受献血前的初检，确保符合献血条件。

  一直以来，三分局始终以实际行动弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，持续汇聚青春志愿力量，探索拓宽服务领域，推动志愿者走进社区参与日常和应急社区志愿服务活动，聚焦银发群体、残障人士等特殊需求群体，从解决群众的小事情入手，让为民服务更有温度、更有力度。

  抓住小方法 当好鉴别员

图为三分局工作人员现场讲解真假鉴别小技巧

  “您可以通过喷码、外观包装、拉带头形状、底部钢印、胶水痕迹、商标图案、二维码印刷等要素来鉴别真假……”专卖队员谢军专业地为消费者讲解鉴别小方法。

  今年1月至4月，三分局一方面处理12313、12345真假烟鉴别工单41份，对投诉购买疑似假烟的消费者约定时间后当场进行鉴定；一方面为17名上门群众提供卷烟现场鉴别服务，让专业知识从生硬条文变为实用工具，不断提升群众满意度。

  抓准小时机 当好普法员

图为三分局工作人员现场开展烟草专卖法律法规宣传工作

  “你们今天的普法宣传真是太及时了！非法生产的电子烟里居然可能含有毒品，这真是害人不浅呐。”2025年至今，三分局组织执法人员到店铺、进校园、入商圈，通过背景解读、条文解析、案例分享与现场答疑等方式，开展“进店普法”“普法进校园”“3·15消费者权益保护宣传”等各类普法活动80余次，受众达600余人。

  三分局将立足主责主业，切实将“谁执法谁普法”的责任机制落实落细，探索更多样化、更贴近群众的普法形式，使普法工作更接地气、更具实效，进一步增强群众参与感、体验感和获得感。（徐声凯）