原标题：全市97%税费业务实现网上办——
办税一键直达 服务以新换心
“您要补打完税证明？手机上3分钟就能搞定！”7日，在市政务中心税务窗口，“自助办税区”工作人员正耐心辅导纳税人网上操作，“动动手指，简单又方便，以后您不用再跑线下窗口了！”
线上办税便捷，线下“兜底”安心。今年以来，针对纳税人缴费人反映的排队长、多头跑、多次跑问题，市税务局聚焦“高效办成一件事”，持续深化效能税务建设，线上持续扩容服务场景、优化用户体验；线下加速推动服务厅转型，专注响应个性化诉求、化解复杂事项、调处税务争议，为纳税人缴费人带来全新服务体验。目前，全市97%税费业务实现网上全流程办理，线下窗口平均等候时长下降29.23%。
问办一体推进在线高效办
近日，市民张女士通过征纳互动线上平台办理车辆购置税申报时，因身份信息异常受阻。平台坐席人员迅速启动远程协办机制，10分钟内完成身份核验与系统并档，原本需要半天奔波才能解决的问题迎刃而解。
让纳税人缴费人足不出户就能办理涉税业务，南通市税务部门针对纳税人缴费人在线办理涉税业务中的难点堵点问题，打造“问办协同”服务体系，配置“1+N”业务小组，普通坐席快速响应常规咨询、高级坐席专攻跨区域协作等复杂业务，疑难问题解决效率提升50%。
江苏德之佳建设集团有限公司的办税人员郭女士曾为跨区域工程的个税申报问题犯难：“我们的项目在四川，以往要携带资料前往工程所在地办税厅才能获取个人所得税办税权限，往返至少需要两三天。”如今通过征纳互动平台，企业只需在线提交申请，征纳互动坐席即时联动工程地税务机关，10分钟内便将个人所得税申报密码反馈至企业，破解了“千里跑腿”的困局。
从“线下往返奔波”到“线上一键直达”，从“单一厅域服务”到“全域协同通办”，今年以来，南通市通过征纳互动平台线上办结“办问协同”事项超1.77万件，办理跨区域通办业务5589件，人工互动成功率达99.01%。
精准导税推进窗口分区办
“您好，请问您要办理什么业务？”7日，在市政务中心，导税员小陈得知王先生前来办理代开发票业务，没有直接取号，而是将他引导至自助办税区，手把手演示代开发票全流程，10分钟完成业务办理。
今年以来，南通市税务部门针对纳税人缴费人进厅办理事项类型、难易程度不一的问题，构建“精准导税+快速分流+动态调配”的服务新机制，通过“办税热力图”动态监测业务流量，重构服务大厅功能分区，打造“简事快办、复杂专办、线上统办”的三维服务体系。
细细观察市政务中心办税窗口，记者发现，这里特别设置了自助办税区，配备10台自助办税电脑。“这些外网电脑算是‘教练机’，专门辅导纳税人缴费人网上操作。”市税务局第三税务分局副局长徐皓月介绍，专区安排3名工作人员辅导，纳税人缴费人在这里学会操作，以后足不出户在个人电脑或手机上就能办税，不用再跑办税服务厅。
随着线上服务的持续深化与拓展，纳税人缴费人的办税缴费习惯正悄然发生改变。今年，市政务中心实体办税窗口从20个压缩至8个，原有办税人员全部分流至线上办税平台。“虽然线下窗口依然保持‘全功能’，但更多向个性化、精细化服务转型，重点解决疑难复杂事项。”徐皓月透露，截至6月，政务中心税务窗口办理及线上服务满意率均达99.9%，说明新模式真的让群众省时又省力。
数据多跑路，群众少跑腿。统计显示，今年1—6月，全市办税服务厅总进厅人数同比下降53.23%，日均业务量减少40.71%，窗口平均等候时长4.6分钟，同比下降29.23%。
“窗口‘做减法’的背后，是服务机制‘做乘法’。”市税务局党委委员、总会计师王海燕说，通过前端精准分流降低窗口负荷，中台动态调度盘活人力资源，后台数据赋能提升处置效率，最终实现资源集约化与服务优质化的双赢。
部门协同推进一厅联合办
实现从“单一服务”到“集成服务”的跨越，是“高效办成一件事”的内在要求。市税务局按照市域一体化办税缴费服务理念，积极整合资源，联动各部门各单位协作服务，实现市域通办，进一步提升任务统筹效能。
针对群众反映强烈，需“多头跑”“反复问”的高频跨部门业务，今年以来，市税务局联合市人社、医保部门推出全市首个社保费业务联办窗口，缴费人只需提交一次资料，即可实现社保费退费、预处理数据撤销等业务同步受理、窗内流转、一次办结。截至6月底，该窗口已办理业务2470笔，有效化解争议98起。
“今天这个社保退费办得快嘞！以往可是要楼上楼下跑不停呢！”南通金石财务咨询有限公司工作人员丁女士在市政务中心新设的社保费业务联办窗口顺利办结业务后感慨。
市税务局同时深化跨部门协同机制建设，通过设立执法业务专岗，搭配机动坐席灵活补位，实现办税服务厅与属地分局、职能部门间共享互动；制定跨部门业务转办模板，全过程留痕可追溯，跨部门协作业务平均响应速度缩短至8分钟；开发“情景模拟沙盘”课程，开展坐席多技能认证，复杂业务承载能力提升3倍，累计攻克51类高频难题。
“推进‘网上办’，深化‘互动办’，优化‘线下办’。”市税务局党委书记、局长朱永剑表示，全市税务机关将持续创新征纳互动办税场景建设与应用，不断拓展“非接触式”办税服务，同时聚焦办税服务厅转型后的新定位、新职责，进一步提升服务效能，让办税更便利、服务更暖心。（张亮 彭祯 陆敏丽）