“24小时内上门对接、处理结果同步反馈”——在近日泰兴市《12345•政风行风热线》直播现场，国网泰兴市供电公司负责人面对群众提出的充电桩安装、电网保供等诉求，作出掷地有声的承诺。这场直播不仅是该公司倾听民声、服务群众的生动实践，更是纪委强化行风监督、推动廉洁服务落地的重要抓手。

  作为倾听群众呼声的“主渠道”，《12345•政风行风热线》被泰兴供电公司纪委视为检验服务质效的“试金石”。直播前，纪委督促公司严格落实“一把手”上线制度，牵头梳理夏季用电保障、老旧小区电力改造等民生热点问题，形成清单化准备方案；直播中，全程跟踪互动过程，确保上线团队直面问题不回避，对需核查的诉求当场建立“诉求-工单-督办”闭环机制，明确办理时限与责任分工；直播后，联合营销、运检等部门开展“穿透式”督办，对照群众诉求清单逐项核查办理进度，推动“24小时响应、限时反馈”承诺落地见效，目前已完成首批12项诉求的上门处置与结果反馈，群众满意度达100%。

  “政风行风热线是行风建设的‘晴雨表’，更是廉洁服务的‘监督哨’。”该公司纪委负责人表示，围绕热线反映的共性问题，纪委已启动专项监督，聚焦用户受电工程安装服务关键环节，通过“四查一访”（查回访信息、录音、报装资料、台账，访用户）排查潜在风险，推动相关部门优化流程13项，修订服务规范7条。同时，将热线诉求办理情况纳入党风廉政建设考核，对推诿扯皮、超时办理等行为严肃追责，以纪律刚性保障“人民电业为人民”宗旨落到实处。

  下一步，国网泰兴市供电公司纪委将持续以《12345•政风行风热线》为纽带，深化“群众点题、纪委督办、部门整改”工作机制，把群众呼声转化为作风建设的发力点、服务升级的突破口，用监督实效提升政务效能，让廉洁清风贯穿供电服务全过程。（董志超 叶振兴）