“这个措施对老年人很友好，我本来计划至少要半天时间的，居然只用一个多小时，就取了药可以回家了。”近日，市民陈先生陪同父亲到常州市肿瘤医院消化内科就诊时发现，医院叫号系统能自动识别80岁以上老人而优先就诊。

近年来，为积极应对人口老龄化、方便老年人就医，常州加快老年友善医疗机构建设，在进行适老环境和无障碍设施改造的基础上，持续优化老年人的就医流程，今年3月大力度推出“80岁以上老年人就医零等待”惠民举措，全市二级以上医疗机构都优化了候诊叫号系统，为高龄老人开辟就诊绿色通道。

将80岁以上的老年患者设置为优先就诊人群，大幅缩短了老年人就诊等候时间。但对于一部分独自就诊的高龄老人来说，看病依然是个“大考验”：手机预约、扫码付款“不会用”；分散在各处的检查科室“找不到”；挂号、就诊、取药各个环节奔波“吃不消”……

83岁的李奶奶就遇到了这个难题。因为患有糖尿病，李奶奶要定期到一院复诊配药，可子女都不在身边，老伴近期又因为记忆力减退没办法陪伴，她非常不安，站在医院大厅张望。可就诊过程跟她预想的完全不一样，服务台的护士发现了她，询问了解情况后，给她佩戴了一个高龄老人的专门标识，之后的就医过程特别顺畅。“挂号、签到、拿药……每个环节都有护士帮我安排好，全程都有护士陪着，而且给我优先看病，也不用排队等。这个举措是真的做好事，对我们老年人老说，真的解决了大问题！”

“在优化就医流程的基础上，我们组建了一支敬老服务团队，由门诊各护理单元的护士全程接力提供伴医服务，实现无陪护高龄老人从入院到离院的‘链式管理服务’，最大程度保障高龄患者就医安全和便捷。”市一院门诊办负责人介绍说。

据了解，不少医疗机构还在门诊常年设立志愿岗，为老年人提供咨询、预约等全方位的主动服务，在自助机、挂号窗口、交费窗口、检验报告打印等老年人就医容易发生不便处提供及时的引导和帮助。

今年以来，“零等待”政策已经为80岁以上老人在门诊挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节提供优先服务31万人次，提供免费陪诊服务2000人次。

未来，常州将持续升级“适老化”就医服务，聚焦老年人就医“急难愁盼”问题，让每一位老年人都能享受到便捷、贴心的医疗体验。（苏文娟 陈芮希）