近日，为进一步规范12345政务服务便民热线办理工作，切实解决群众诉求，盐城经开区正式出台了《12345政务服务便民热线督办问责暂行办法》，对承办单位敷衍应付、推诿扯皮、久拖不决等行为明确问责情形和处理措施，推动群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

  据了解，盐城经开区12345热线近年来年均受理群众诉求超2.2万件，成为政府与群众沟通的重要桥梁。不过，在实际运行中，部分承办单位仍然存在回复敷衍、办理超期、推诿扯皮等问题，影响群众满意度。此次出台督办问责暂行办法，进一步明确了6种督办、10种问责和7种从重问责情形，旨在通过刚性问责倒逼责任落实，进一步强化“不办就担责”的鲜明导向，树立“全链条闭环”的执行标准，形成“失责必问责”的震慑效应，切实优化政务服务，提升行政效能，更好响应群众呼声。

  “动员千遍，不如问责一次。《办法》的出台将形成有力震慑，确保群众诉求有人管、管到底。”盐城经开区行政审批局相关负责人表示，下一步将密切联动纪检监察部门，进一步健全部门联动监督机制，充分运用监督执纪“四种形态”，以强有力的监督推进12345热线“接得快、联得动、办得好”，进一步提升人民群众的幸福感、满意感。(宗明珠 王美英）