在淮安市公安局经济技术开发区分局海口路派出所综合服务窗口，总能看到一位面带微笑、办事利落的女民警，让群众抱着期望来、带着满意返。她叫陈海涛，中共党员。

  她热爱公安事业，把热情服务送到每一个前来办事群众的心坎上，连续三年获评“优秀公务员”，立个人三等功，派出所综合服务窗口被评为淮安市“文明典范服务窗口”；作为军嫂，她守小家、顾大家，全力以赴支持丈夫安心服役、建功部队，为国防事业贡献了“军警家庭”力量。

  派出所辖区商贸繁华、交通发达，常住人口约4.3万人、暂住人口约1.8万人，是全局最繁忙的综合服务窗口之一。“窗口无小事，在法治的框架内接待好、服务好群众，让群众充分享受到公安惠民的‘红利’！”陈海涛从小处着眼、从细处着手，以最优服务、最快速度、最高效率回应群众的新期盼。

  “外省籍的居民可以在淮安申请更换身份证，要在实际居住地的公安派出所办理；护照更换要去市政务服务中心公安窗口办理；改名字不能跨省办，必须回户籍地办理……”王女士是外省人，在淮安开办企业。7月18日，她因身份证、护照快要过期了，就打电话给派出所，陈海涛几句话就作了权威的解答，同时提出“非必要、不改名”的建议，这让王女士感慨不已：“一个电话几分钟就解决了我的疑惑，也让我感受到这里的营商环境太好了！”

  去年6月，周奶奶因填错了出生年月导致退休推迟。无奈之下，她向派出所求助。陈海涛全面了解了周奶奶的情况，专门联系她的原户籍地派出所，并驱车百余公里前去核查，最终找到了周奶奶的原始户籍档案。陈海涛迅速整理年龄更改材料并上报审批。很快，周奶奶就拿到了新的户口本及身份证。事后，周奶奶专门定制了一面印有“真诚为群众解忧，热情为人民服务”大字的锦旗，赠送给了陈海涛。

  陈海涛针对年老体弱、行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体，开展“点对点”上门服务；在办证高峰期，落实错时服务、预约服务、“绿色通道”等措施，全方位、多渠道提供惠民服务。近三年来，陈海涛提供预约服务、上门服务、错时服务80余次，赢得了广大群众的好评。

  今年5月，陈海涛收到一条紧急的信息：即将满16周岁的小刘面临中考报名，身份证办理“卡”在“监护人确认＋出生证明”的“双重”门槛上。“绝不能让孩子因‘办证难’影响到学习、考试和生活！”陈海涛多次走访学校、社区，最终联系上了孩子的姑姑，详细地解释了政策要求和为孩子办理身份证的重要性。姑姑被民警的真诚和执着所打动，告知民警小刘的父母离异，现跟随大伯在外市生活。姑姑主动与大伯联系，约好时间让孩子返淮办理身份证。姑姑非常感激地说：“公安民警真心为群众着想，前后打了7次电话和我商量，在周末特意加班，谢谢陈警官！”

  在陈海涛的带领下，派出所综合服务窗口年均办理各类户籍事项1万余人次，其中迁入迁出4000人次，出生入户400余人次，死亡注销150余人次；整理各类户口档案200余卷，解答政策8000余次，处理群众工单100余件，身份证办理 6000余件，群众满意率达100%。（沈超）